Проблематика маркетинговых исследований - страница 01
- Подробности
- Категория: Проблематика маркетинговых исследований
Тематика, сфера и охват маркетинговых исследований зависят от потребностей и возможностей предприятия. Чем больше его экспансивность, изменчивость условий деятельности и угрозы конкуренции, тем больше потребность в дополнительной информации, необходимой для принятия соответствующих решений.
Ограничительными критериям исследуемого мероприятия являются затраты и время и "технические" возможности получения информации.
Маркетинговые исследования можно классифицировать по временным показателям и предметом исследований. По первому критерию выделяют стадии, касающиеся коротких (даже инфракоротких), средних и длительных периодов. Поскольку маркетинговые исследования касаются определенных условий, которые в деятельности предприятия не всегда повторяются, то нельзя сформулировать принципы точного установления цикличности и частоты проведения мероприятий. Субъект, который проводит исследования, должен эластично реагировать на изменения условий, в которых функционирует предприятие, для постепенного приспособления к ним. По этой причине маркетинговые исследования нужно в основном проводить систематически, а не время от времени. Это не исключает безотлагательного проведения некоторых исследований в связи с появлением новых проблем (например, изменением валютной политики, принципов пассажирских перевозок, сложностей с принятием в эксплуатацию новой гостиницы и т.д.). Неактуальная информация не является информацией вообще. Отсюда актуальным становится разделение исследовательской деятельности на такую, которая выполняется постоянно или повторяется и проводимой немедленно.
К постоянным мероприятиям относятся прогноз и анализ продаж в различных временных и пространственных измерениях и исследования эффективности маркетинговых инструментов. Ко второй группе в основном относятся исследования инновационности услуг и новых способов их введения па рынок, исследования новых рынков и изменений конкурентных отношений.
Потребность быстрого приспособления к рыночной ситуации вызывает то, что в туристических предприятиях основную роль играют рыночные исследования, касающиеся коротких и сверхкоротких периодов, т.е. пригодны для оперативной деятельности. По этому поводу, например, крупные гостиничные цепи ведут постоянное анкетирование гостей, имеющее мсти выявить уровень удовлетворенности гостей от полученных услуг и их пожелания по улучшению уровня обслуживания.