Признаки туристического продукта - страница 02
- Подробности
- Категория: Признаки туристического продукта
В туристический продукт, кроме услуг, могут входить и материальные блага. В составе предлагаемого продукта туристические фирмы предоставляют проспекты, атласы, путеводители, календари и т.д.. Туристические фирмы могут коммерческой основе реализовывать различные товары, которые нужны для туризма (например, туристический инвентарь, одежда, обувь) или товары для удовлетворения ежедневных потребностей туриста (косметика, пресса, напитки и т.д.).
Доминирующей свойством туристического продукта является его услужный характер. По определению Ф. Котлера, "услуги - это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения". Следовательно, услуги не сохраняются и покупателю предлагается что-то такс, который не имеет материальной формы. При большом разнообразии туристических услуг их можно сгруппировать по следующим свойствам:
сложности и комплексности - обычно туристический продукт состоит из отдельных элементов (услуг) с соответствующими материальными благами, которые взаимно дополняют друг друга;
- Единства процесса производства, обмена и потребления;
- Неспособности к хранению туристических продуктов (нельзя, например, хранить на следующий год забронированы места в самолете или гостинице);
- Неосязаемости - турист, покупая продукт, не может его увидеть, проверить, испытать, поэтому очень важное значение в туризме имеют информационно-рекламные материалы (листовки, каталоги, фильмы, слайды, фотографии и т.д.), которые дают потенциальному туристу представление о продукте;
- Отсутствия владения;
- Сложности стандартизации предоставления туристических услуг - уровень и способ предоставления того же типа услуг может изменяться вследствие многих непредсказуемых факторов, как: изменение погоды или политического строя, болезнь экскурсовода т.п.;
- Сезонности, которая приводит, между прочим, высокие постоянные затраты туристической деятельности;
- Очень большой долей и значению человеческого труда в предоставлении услуг, непосредственным контактом покупателя продукта с его производителем и посредником.
Туристический продукт бывает композицией услуг и материальных благ, где последние играют дополнительную роль и не всегда входят в его состав.