Оснащение реализации маркетинговых планов - страница 01
- Подробности
- Категория: Оснащение реализации маркетинговых планов
Маркетинг, как отмечалось выше, в основном направлен на три сферы деятельности:
1) познание существующего и потенциального спроса;
2) стимулирование спроса;
3) удовлетворение спроса путем предоставления потребителям и посредникам соответствующего продукта в соответствующем месте
Перта из этих сфер связана с проведением маркетинговых исследований рынка, а их потребностями, преимуществ и спроса, две другие требуют ведения соответствующей политики продукта, цеп, популяризации и дистрибуции (рис. 5,1):
Рис. 5.1. Инструменты маркетинга
Приведенные инструменты влияния на рынок принято называть marketing-mix, или комплексом маркетинга.
Четырехсложная структуру marketing-mix часто называют композицией "4 р" (product, price, promotion, place of product), и y профессиональной литературе, касающейся сектора услуг, аргументировано расширен комплекс маркетинга другими факторами, такими, как персонал (personnel), окружение (physical environment), под которым понимают комплекс объектов предприятия и их оснащение и способы удовлетворения потребностей потребителя (procedures). К аргументам обоснование необходимости расширения списка маркетинговых инструментов были отнесены такие особые черты туристической услуги, как неосязаемость и изменчивость качества. Многие авторы замечает роль персонала, поскольку в процессе падения услуг, в отличие от инструментария материального фактора, человек выполняет субъективную и объективную роль. Подавляющее большинство работников туристического предприятия, которые работают непосредственно с клиентом, существенно влияют па качество предоставляемых услуг, берут па себя функции объяснения и пропаганды, а иногда арбитражного посредника, когда возникает потребность снятия напряжения, которое может появляться у клиентов во время путешествия, пребывание на отдыхе. Вместе живой труд считается производственным фактором, который необходим при падения услуг, калькуляции цен, рекламе и т.д.. Итак, "работники, с одной стороны, инициируют и выкапывают функции, направленные па лучшее исполнение экономической и общественной миссии предприятия, а с другой - занятость подлежит экономическим расчетам трудоустройства, как объективный фактор".