Значение информационных систем управления в туристической отрасли - страница 02
- Подробности
- Категория: Значение информационных систем управления в туристической отрасли
Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятиях, работающих в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, крупным корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг). На профессиональных каналах обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защиты информации.
Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе являются компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронное пересылки денег, телефонные сети, системы проведения телеконференций и т. д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR). На международном рынке туризма сейчас действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна - AMADEUS, которой пользуются 44 000 турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирования она является лидером. Через AMADEUS заказываются услуги 490 авиакомпаний, 51000 отелей, 50 автопрокатных фирм и большое количество организаций других профилей. Однако функционирование и эффективность этой и других систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.
Исследование информационных технологий, в частности, в гостиничных комплексах, которые должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов во время пребывания вне постоянного места жительства и соответствовать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству услуг показали, что главной задачей при управлении гостиничным комплексом является координация действий различных его частей.