Суть маркетинга в туризме - страница 02
- Подробности
- Категория: Суть маркетинга в туризме
1. Product(Услуга как товар).
1) Разработка сервисной концепции.
2) Определение необходимого уровня сервиса.
3) Разработка комплекса услуг.
4) Определение ассортимента услуг и обеспечения их торговой маркой.
2. Place(Место).
1) Местонахождение:
- из-за невозможности физической (вещественной) формы распределения услуг на рынке клиенты вынуждены сами приходить к месту получения услуги;
- обычно туристические фирмы имеют выгодное местоположение.
2) Каналы распределения:
- возникновение новых каналов распределения благодаря прогрессу информационных технологий, например, всемирная сеть Интернет.
3. Promotion(Стимулирование сбыта).
1) Реклама.
2) Материальные факторы.
4. Price(Цена).
1) Разработка прейскуранта для составляющих всего комплекса услуг.
2) Выявление новых сервисных возможностей.
5. Person(Кадры).
6. Physical environment(Материальная среда).
1) Функция предоставления услуг в комплексе.
2) Функция обеспечения содействия.
3) Функция привлечения в социум.
4) Функция дифференциации.
7. Process(Процесс предоставления услуги).
1) Стандартизация (обеспечение соответствия услуг требованиям клиента).
2) Степень участия клиента.
Задача,,
Кадровая политика в отношении кадрового составаг
Наем работников Внутренний маркетинг
Стимулирование работы Предоставление персонала полномочий и ответствен-
дальности
Уменьшение коэффициента рта-разработка служебных обязанностей персонала и ции кадров организация рабочих мест
Развитие профессиональных навы-Разработка системы вознаграждений чок
Содействие выполнению работы Обеспечение рабочим инструментарием
Разработка философии и стиля руководства
Впрочем туристический продукт, кроме общих специфических характеристик услуг, имеет определенные отличия:
1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуется сложными взаимоотношениями между различными компонентами.
2. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по уровню дохода и цен, но определенным образом зависит и от политических и социальных условий.
3. Обычно потребитель не может увидеть турпродукт до момента его потребления, а собственное потребление происходит непосредственно на месте производства туристической услуги.