Планирование маркетинговой коммуникационные системы туристической фирмы - страница 02
- Подробности
- Категория: Планирование маркетинговой коммуникационные системы туристической фирмы
Каждый элемент комплекса коммуникаций имеет свои приемы и методы, но все они преследуют одну цель - содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Коммуникационные задачи маркетинга не могут эффективно выполняться, если туристическое предприятие будет пренебрегать другими составляющими комплекса маркетинга, а именно, если отсутствует правильный "выбор продукта, цены, методов сбыта. Помимо этого, элементы комплекса коммуникаций присутствуют в структуре таких специфических синтетических приемов, как участие фирмы в выставках и ярмарках, формирование фирменного стиля. и
При организации маркетинговых коммуникаций перед туристическими фирмами возникает проблема, которая заключается в том, что предлагаемые ими услуги не имеют материально - вещественной формы. В связи с этим особое значение имеет четкое описание как самих услуг, так и выгод, которые клиент получает от их приобретения.
Планирование и реализация на туристическом предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает:
разработку коммуникационной стратегии;
подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса коммуникаций.
Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Процесс разработки коммуникационной стратегии можно представить как ряд этапов :
определения адресатов;
установление целей коммуникаций;
выбор структуры комплекса коммуникаций;
разработка бюджета;
анализ конкурентов.
На первом этапе определяются адресаты, то есть целевые аудитории. Выбор целевой аудитории зависит от того, какую цель преследуют маркетинговые коммуникации.
Можно назвать следующие цели коммуникации:
достижения опознания названия фирмы;
предоставление необходимой информации;
создание положительного имиджа;
формирование позитивного отношения;
подтверждение имиджа;
предпочтение;
формирование убежденности;
побуждение к приобретению продукта;
увеличение объема продаж продукта;
изменение поведения целевой аудитории.
На втором этапе выбирают структуру комплекса коммуникаций.