Определение общей фирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг - страница 15
- Подробности
- Категория: Определение общей фирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг
средства размещения;
транспортные фирмы;
экскурсионное бюро или другие фирмы, которые предоставляют услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;
посреднические туристические предприятия;
торговые предприятия;
предприятия общественного питания.
Существенное влияние на деятельность туристического предприятия имеют отношения с контактными аудиториями. Потенциальное влияние может выражаться как в сохранении нейтралитета, так и проявлении определенного отношения к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающих туристическую фирму, являются:
финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые и страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также населения, не выступают как некая организованная сила, например жители курортной зоны);
персонал фирмы, от отношения которого к деятельности предприятия, на котором они работают, зависит отношение к работе. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению информированности персонала о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышение социальных гарантий.
Задачи маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предсказания наиболее вероятных действий в отношении фирмы, а также поиска средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.
Оценка риска проводилась по 100-балльной системе тремя экспертами фирмы: 0 - риск несущественен, 25 - риск скорее всего не реализуется; 50 - о наступлении события ничего сказать нельзя; 75 - риск скорее всего осуществится, 100 - риск гарантированно (табл. . 5.8):
Таблица 5.8. Оценка рисков деятельности туристической фирмы "Игрек"
|
Простые риски |
Эксперты |
Средняя вероятность (V и) |
||
|
2 |
3 |
4 |
||
|
Удаленность от туристических потоков |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Отношение местных властей |
25 |
25 |
0 |
16 |
|
Наличие альтернативных источников |
50 |
50 |
25 |
41 |
|
Удаленность от транспортных узлов |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Платежеспособность заказчика |
25 |
25 |
0 |
16 |
Продолжение табл. 5.8
|
Простые риски |
Эксперты |
Средняя вероятность (VI) |
||
|
2 |
3 |
4 |
||
|
Непредвиденные расходы, в том числе из-за инфляции |
50 |
75 |
75 |
67 |
|
Погодные условия |
75 |
100 |
100 |
92 |
|
Несвоевременная подготовка работников |
0 |
25 |
0 |
8 |
|
Недобросовестность работников |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Неустойчивость спроса |
50 |
0 |
25 |
25 |
|
Появление альтернативного продукта |
50 |
75 |
25 |
33 |
|
Снижение цен конкурентами |
100 |
75 |
50 |
71 |
|
Увеличение предложения у конкурентов |
75 |
100 |
75 |
92 |
|
Рост налогов |
50 |
75 |
50 |
58 |
|
Повышение цен на перевозки |
75 |
50 |
75 |
66 |
|
Сложности с набором квалифицированных работников |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Опасность забастовки |
25 |
0 |
0 |
8 |
|
Недостаточный уровень зарплаты |
50 |
0 |
25 |
25 |
|
Истираемость оборудование |
25 |
25 |
25 |
25 |
|
Нестабильность качества услуг |
25 |
0 |
0 |
8 |
|
Изменение курса валют |
75 |
50 |
50 |
58 |
|
Недостаточная осведомленность |
25 |
50 |
25 |
33 |
|
Политическая ситуация |
50 |
75 |
50 |
58 |
V и (средняя вероятность) = (1 + 2 + 3) / 3.
Для рисков, получили средний балл, выше 25, нужно разработать методы преодоления, которые приведены в табл. 5.9.
Таблица 5.9. Методы преодоления риска
|
Простой риск |
Мероприятия, снижающие отрицательное воздействие риска |
|
Наличие альтернативных источников |
Привлекать к сотрудничеству самые фирмы с высоким потенциалом, на началах не заключать долговременные контракты |
|
Непредвиденные расходы, в том числе из-за инфляции |
Братья оплату в твердой валюте |
|
Погодные условия |
Возможность замены на альтернативный продукт |
|
Снижение цен конкурентами |
Урегулировать экономические показатели |
|
Увеличение предложения у конкурентов |
Совершенствование качества |
|
Рост налогов |
Лоббирование интересов фирмы и туризма на местном или государственном уровне |
|
Повышение цен на перевозки |
Заключение долгосрочных контрактов с предприятиями, осуществляющими перевозки |
|
Изменение курса валют |
Братья оплату в твердой валюте |
|
Недостаточная осведомленность |
Овладение СМИ, участие в ярмарках, выставках, сотрудничество с иностранными тур - фирмами |
5.5. Планирование внутренней среды деятельности предприятия
К основным факторам микросреды следует отнести: потребителей, конкурентов, поставщиков, органы государственного и местного самоуправления, финансово-кредитные учреждения, рентабельность.
Исследуем факторы микросреды на примере туристической фирмы "Игрек". Потребителями туристического продукта турфирмы "Игрек" в основном являются люди со средним достатком. Это люди, которые работают или живут рядом, иногородние и иностранные туристы. Есть у фирмы и постоянные клиенты, которые поощряются льготными условиями, различными скидками.
Основными поставщиками туристических услуг является турагентства, которые в основном предоставляют услуги по авто-и аероперевезень. Если клиент пожелал услугу, которой нет в перечне продуктов туристической фирмы, то предприятие обращается к основному туроператора за этой услугой, за что получает свои агентские комиссионные. Гарантия турфирмы "Игрек" на определенную услугу не всегда распространяется, но при таких условиях фирма сотрудничает с партнерами, которые хорошо себя зарекомендовали.
Турфирма "Игрек" ведет политику выживания на рынке и поэтому не привлеченных инвестиций. Для потенциальных инвесторов гарантом может выступать счет в банке, все материальные активы фирмы. По организационно-правовой форме туристическая фирма "Игрек" является обществом с ограниченной ответственностью. Уставной фонд фирмы в соответствии с законодательством о размере уставного фонда операторов туристической деятельности составляет 20 000 евро. Сих пор ни отечественных, ни иностранных инвестиций не привлекалось, не использовалось ссудный капитал.
Фирма по форме собственности - частная. Итак, вмешательство государственных органов контроля минимальное и сводится к
проверки своевременности и полноты уплаты налогов, предоставления качества услуг в соответствии с требованиями, соответствием деятельности в уставные условий и соответствующих лицензий.
Фирма является прибыльной, несмотря на то, что она не имеет собственных помещений и за свой рабочий офис платит аренду. Она не платит одном кредитору и это помогает привлекать максимум средств в дальнейшую деятельность.