Внутренняя среда в туризме - страница 07
- Подробности
- Категория: Внутренняя среда в туризме
Окончательную пригодность той или иной технологии определяют люди,, которые делают свой потребительский выбор. В рамках организации люди являются важным фактором при определении соответствия конкретной задачи и содержания выбранной технологии.
Человеческий фактор, то есть совокупность личных качеств, профессиональных знаний и навыков персонала, является важным критерием качественной работы менеджера в туризме. Специалисты выделяют в нем две составляющие:
- Высокий уровень профессионализма понимают как результат, конечную цель, идеал, к которому должен стремиться достичь менеджер на основе второго компонента;
- Необходимые личные качества.
Профессионализм менеджера по туризму определяется знаниями:
- Нормативных документов в сфере туризма;
- Географии стран мира;
- Порядка оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
- Принципов определения стоимости туров;
- Правил бронирования билетов и услуг;
- Правил страхования туристов;
- Порядка работы консульско-визовых служб;
- Схем работы с отелями, компаниями-перевозчиками и другими поставщиками;
- Основам туристического права;
- Основ маркетинга и менеджмента;
- Теории и методики маркетинга турпродуктов;
- Терминологии и аббревиатур, принятых в туристической индустрии;
- Иностранных языков (основной клиентуры);
- Справочников, периодических изданий и научных публикаций по туризму;
- Правила оформления туристической документации;
- Основ программного обеспечения;
- Методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- Методики составления отчетности;
- Стандартов делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
- Основ психологии;
- Теории межличностного общения;
- Конфликтологии;
- Основ трудового законодательства;
- Правила и нормы охраны труда.
Владение знаниями обязательно предполагает умение ими пользоваться. Кроме того, важное значение имеет совокупность необходимых личных качеств, должен сочетать в себе менеджер туризма.
1. Желание удовлетворять потребности других людей - самая мотивационная установка менеджера туризма, которая определяет его удовлетворенности своей работой.