Управляющая подсистема (субъект) управления в туризме - страница 04
- Подробности
- Категория: Управляющая подсистема (субъект) управления в туризме
3.2.2. Факторы туристической мотивации
Факторы туристической мотивации принято разделять на доминантные и побочные. К доминантных факторов относятся: экономические (уровень доходов, структура расходов, платежеспособность) и социальные (возраст, семейное положение, состояние здоровья, принадлежность к тому или иному социальному классу, уровень образования). К побочным - особенности менталитета, вероисповедания, уровень культуры, политической ориентации.
Возрастной фактор в значительной степени определяет мотивацию выбора путешествия, самостоятельность в принятии решения и возможность влиять на выбор клиента (табл. 3.1).
Работники туристических фирм должны учитывать уровень образования туристов. Образованный человек больше склонен к получению познавательной информации из книг, документальных фильмов, прессы, вызывает желание посетить конкретное место, увидеть все собственными глазами, принять участие в определенных мероприятиях и т.п.. Информация, которую получают во время обучения (начальная, средняя, специальное, высшее образование), вызывает желание подтвердить ее практически. Не исключение - туристы, не имеющие специального или высшего образования, но имеют богатый жизненный опыт. Эти особенности необходимо учитывать при комплектовании групп, ведь основываясь на выявлении общих интересов во время посещения культурных и развлекательных центров, менеджер получает возможность упростить обслуживание и сопровождение групп, обеспечить качественный уровень реализации туруслуги.
Таблица 3.1. Характеристика туристов по возрастному признаку
|
Возрастная категория |
Мотивация J Решение |
Признаки влияния на выбор клиента |
|
|
Дети до 2 лет |
Обеспечение повышенной комфортности (климатические условия, удобство инфраструктуры и т.д.) в зависимости от возраста ребенка |
Самостоятельных решений не принимают |
Значительный опосредованное влияние на выбор родителями вида и места отдыха |
|
Дети дошкольного возраста (до 6-7 лет) |
Как правило, развлекательные программы и познавательные экскурсии |
Решений самостоятельно не принимают, но могут оказывать давление на родителей или лиц, которые их сопровождают |
Путешествуют с родителями (редко в организованных группах). Концепция отдыха ориентирована на потребности ребенка |
|
Школьники (до 18 лет) |
Характеризуются интересом, ориентированные на познавательный и активный отдых |
Основном финансово зависимы, самостоятельность ограничена |
Чаще выезжают на отдых в составе групп. Выбор часто определяется родителями, учителями и т.д. |
|
Молодежь, студенты (от 15 до 25 лет) |
Активный отдых, индивидуальный или самодеятельный туризм |
Склонны к самостоятельности |
Достаточно высокий уровень образования, требовательность к удовлетворению познавательных потребностей. К созданию семьи предпочитают том, чтобы увидеть мир. Это учитывается турфирмами при разработке турпродукта: для этой категории туристов есть много предложений и наибольшее количество скидок |
|
Туристы 25-35 лет, обычно семейные, с малолетними детьми |
Чаще мотивам путешествия является желание отвлекаться от работы: отдых, восстановление сил |
Зависимые от необходимости укрепления своего положения в обществе, служебной карьере |
На отдых выделяют немного времени, предпочитая укреплению финансового положения семьи. Возможность влияния через потребности |
|
Туристы 35-50 лет |
Основной мотив - получить за свои деньги хороший отдых, адекватный уплаченным средствам |
Как правило, обеспечены, адекватно оценивают деньги и развлечения |
Предпочитают менее активном, менее познавательном, более спокойный отдых, часто без детей и без партнера |
|
Туристы от 50 лет и старше |
Основная мотивация - возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация - "успеть увидеть" |
Решение определяются рациональным отношением к деньгам, а также адекватностью комфорта, который по ним можно |
За незначительными исключениями имеют относительно слабые физические возможности, подвержены болезням. Для них важны климатические ограничения. Предпочитают познавательном отдыха, как правило, не в сезон, а также связанному с лечением |
Социальная принадлежность оказывает существенное влияние на мотивацию выбора отдыха и по-разному проявляются в таких социальных группах:
- Рабочие и служащие, занятые монотонной работой, склонны к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов. Имея четко определенную трудовым договором отпуск, они легко могут планировать туристическое путешествие. В развитых странах их доход, как правило, достаточен, чтобы выделить часть средств на туризм;
- Учащиеся и студенты, формируют основной контингент групп познавательного туризма в силу своих возрастных и социальные особенности и характерные, в связи с этим, желание к расширению и подтверждения знаний. Испытывают большое влияние познавательных потребностей;
- Пенсионеры в большинстве стран имеют льготы и дотации, позволяющие им совершать туристические поездки в «средний» и «низкий» сезоны;
- Фермеры и рабочие подсобных хозяйств является неблагоприятной для туризма группой из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых. В западных странах фермеры становятся клиентами турфирм в "средний" и "низкий" сезоны, а также в зимнее время (особенно активны в рождественских и новогодних турах).
Менталитет определяет не только настроение, но и жизненную позицию человека, отражает ее преимущества по отдыху. Например, представители некоторых национальностей предпочитают коллективном отдыхе (китайцы, японцы, русские и т.д.), другие выбирают индивидуальный отдых (немцы, болгары и др.)..
Конфессия
Религиозные туристы совершают туры, которые отвечают их убеждениям и удовлетворяют познавательные и духовные интересы соответственно образу жизни, вероисповеданию, возможностей реализации обрядов и молитв. Верующие, как правило, отказываются от таких развлекательных программ, как варьете, стриптиз-шоу, казино.
Доход определяет выбор туристом уровня туристического обслуживания и вида путешествия (на основе их стоимости и собственных материальных возможностей). Обеспеченные туристы выдвигают больше требований к маршруту и комплекса услуг, могут оплатить много туристических путешествий.