Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие - страница 03
- Подробности
- Категория: Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие
Знание. Иногда осведомленности может быть недостаточно для того, чтобы побудить к покупке тура, поэтому фирма может выбрать знания о ее продукте как главную цель своей коммуникационной политики.
Приверженность определяет отношение целевой аудитории, знает о фирме, туры и услуги, которые предлагаются, но степень симпатии к ним варьируется как "ненависть", "неуважение", "равнодушие", "похоже, нравится", "нравится" и т.п..
Отрицательное отношение нужно понять, выявить его причины и провести рекламную кампанию так, чтобы расположить в возможных потребителей. Если отрицательное отношение связано с реальными недостатками, то задача менеджера состоит в выявлении их источников, устранении и улучшении рекламы.
Предпочтение. Этот критерий определяет поиск управленческих решений по созданию преимуществ по сравнению с конкурентами. В таких ситуациях реклама должна ориентировать на положительные отличия услуг и туров туристической фирмы от других агентов на определенном туристическом рынке.
Уверенность касается колебаний покупателя по приобретению тура, услуг, которым хоть и предпочитается, но окончательное решение откладывается. В таком случае управленческие действия могут быть направлены на развитие PR - взаимодействие с общественными организациями.
Покупка. Это связано с деятельностью, направленной на подведение клиента к совершению покупки, а также формирование уверенности в том, что лучшего тура, качества обслуживания, разнообразию услуг он не найдет. В таком случае можно воспользоваться максимальными возможностями снижения цены при сохранении соответствующего качества обслуживания, поощрительных мер, направленных закрепить желание приобрести турпродукт на будущее.
Выберите сообщение
После определения желаемой ответной реакции аудитории принимается решение о разработке эффективного рекламного сообщения. Идеальное сообщение должно привлекать внимание, удерживать интерес, возбуждать желание и заставлять потребителя действовать (модель AIDA).