Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие - страница 02
- Подробности
- Категория: Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие
ярмарки, демонстрации, брошюры, литература, печатные издания, разработка эмблем, конкурсы, премии, применение купонов и т.д..
Управление маркетинговыми коммуникациями связано с реализацией задач по:
- Идентификации целевой аудитории;
- Определение желаемой ответной реакции;
- Выбора сообщения;
- Выбора средств массовой информации для передачи сообщения;
- Выбора источника сообщения;
- Аккумуляции обратной связи.
Выбор целевой аудитории
Целевой аудиторией могут быть потенциальные или существующие потребители туристических услуг, те, кто принимает решения о путешествии в определенном направлении с соответствующей мотивацией, набором услуг, и те, кто влияет на принятие такого решения. Это могут быть индивидуумы, группы, слои населения или общественность. От целевой аудитории зависит решение о содержании, способ, место и время сообщения, а также о докладчика.
Целевые аудитории для многих фирм, функционирующих в сфере гостеприимства, могут быть постоянными в течение нескольких лет, но со временем, иногда довольно резко меняют свое направление.
Формирование желаемой обратной реакции
Конечно, в большинстве случаев конечной реакцией на предложение является покупка товара, но это результат длительного процесса принятия решения потребителем. Менеджер маркетинговых коммуникаций должен знать, где найти целевую аудиторию для своего турпродукта и какого этапа она должна достичь для принятия нужного решения.
Целевые аудитории могут находиться в шести состояниях готовности покупателя: осведомленность (осведомленность), знание, благорасположение, предпочтение, уверенность, покупка.
Осведомленность предусматривает формирование представления туров, услуг, которые предлагает туристическая фирма, или к самой организации, распознавания в широком спектре услуг туристического рынка. Такой процесс может начинаться с простых сообщений повторяют название. Но даже на этом этапе достижения осведомленности требует времени. Например, вновь туристическая фирма может ориентироваться на осведомленность лишь незначительного количества людей, проживающих поблизости. Следующей масс стать цель достичь уровня ознакомления со своими услугами в 40% населения в определенном радиусе.
Повышение осведомленности клиентов - бесконечный процесс.