Управление продажами туристического продукта - страница 07
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
Сильная корпоративная культура является одним из способов стимулирования работы менеджеров туристических фирмы.
Главными принципами, определяющими корпоративную культуру, являются:
- Согласованность, взаимодействие, так называемый "командный дух";
- Удовлетворение работой и гордость за ее результаты;
- Преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам;
- Высокие требования к качеству труда;
- Готовность к изменениям, вызванным прогрессом и конкурентной борьбой. Если этого не будет, то менеджер не будет прилагать усилия для создания благоприятного психологического климата.
Одним из решающих факторов, влияющих на эффективность продаж туристического продукта, является способность менеджера произвести хорошее впечатление о себе. Для этого рекомендуется:
1. Избавляться напряженности и скованности или, наоборот, фамильярности и раз вяза посту, то есть вести себя естественно. Никакой фальши, ложной занятости или чрезмерной серьезности.
2. Проявлять интерес к личности клиента. Это один из лучших способов произвести впечатление.
3. Ссылаться на элементы сходства к клиенту. В процессе продажи туристического продукта менеджер обязательно сможет произвести впечатление на клиента, если подчеркивать те интересы и ценности, которые их объединяют.
4. Использовать комплименты. Менеджеру турфирмы следует помнить, что комплимент может содержать небольшое преувеличение достоинств клиента. Именно с его помощью действует психологический феномен внушения, поэтому клиент будет стараться вести и выглядеть так, как менеджер ему "поручил" в комплименте. Вместе формируется симпатия в ответ, доверие, чувство надежности, желание ответить взаимностью, устраняется психологическая защита и замкнутость. Это формирует благоприятное впечатление о менеджере туристической фирмы.
Есть и другие важные приемы создания приятного впечатления. Особую роль при продаже туристического продукта в офисе играет аффилиация. Она предполагает преодоление сценарно-ролевой модели поведения. Недостаточно просто выполнять свои профессиональные обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Любой человек, как бы она не увлекалась своей работой, имеет личную жизнь - интересы, увлечения и потребности своей семьи и т.д..