Управление продажами туристического продукта - страница 05

Подробности

Категория: Управление продажами туристического продукта

Такие люди либеральные, имеют современные взгляды, уверены в себе. Они постоянно ищут новых впечатлений, склонны к активной деятельности, например, к катанию на лыжах, плавание на яхте, поездок за границу. Такой человек много читает, особенно журналы, чтобы знать все события и тенденции современной культуры, часто смотрит новости, развлекательные и спортивные программы по телевизору.

Деловая лицо - клиент достаточно состоятельный, поэтому имеет больше возможностей для дорогого отдыха, чем две предыдущие категории. Но ездить на дальние расстояния такие люди не любят, так как имеют хорошие дом и семью. Его информационное круг - деловые газеты и журналы, программы о путешествиях и природе, а также короткие выпуски новостей.

"Синие воротнички" живут в маленьких городах или в окрестностях больших городов. Чаще всего они являются сторонниками строгой морали и необходимости тяжелой работы. Прекрасным отдыхом считают поход с семьей, жизнь в палатках. И Они любят охоту и рыбалку, а по телевизору смотрят футбол или боулинг.

Традиционный домосед - это человек, который является сторонником старых традиций и ждет того же от других. Очень внимательно относится к своим расходам, избегает любого риска и никогда не покупает в кредит. Она любит комедии, а основным источником информации о событиях в мире для нее телевизионные новости.

Умение определить определенный тип клиента поможет менеджеру определить его поведение, интересы, убеждения, ценности и потребности, в свою очередь, оптимизирует процесс реализации туристического продукта и создаст благоприятный психологический климат общения.

Психологические особенности обслуживания клиентов в офисе туристической фирмы в значительной степени основываются на психологической культуре делового разговора. Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психологической деятельности собеседников и умение их использовать в конкретных деловых ситуациях. Психологическая культура продажи туристского продукта начинается с создания благоприятного психологического климата.

Чтобы заинтересовать клиента туристической фирмы, не следует пытаться достичь лишь односторонних выгод. Очень важно заинтересовать клиента эксклюзивностью и уникальностью или, наоборот, широкой популярностью предлагаемого туристического продукта.

• < Назад
• Вперёд >