Управление продажами туристического продукта - страница 04
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
"Добряк", как пассивный и отзывчивый клиент, требует от менеджера взвешенного использования наиболее эффективных средств взаимодействия, испытанных и обработанных с другими категориями клиентов. Ведь, как говорят англичане, "у каждого в шкафу есть свой скелет".
"Добряк" - лишь обобщенное определение, которое может касаться как "аналитика", "энтузиаста", так и "активиста".
Другую типологию потенциальных клиентов предлагает известный специалист туризма В.А. Квартальнов. Она основывается на анализе образа жизни клиентов. Такая типология может помочь менеджеру в выборах не столько тактики поведения, сколько правильного турпродукта, который заинтересует клиента и отражать его конкретные мотивы к путешествию. Таким образом, предлагаемая типология позволяет определить не особенности характера или темперамента клиента, а его ценности, в частности это может быть:
- Углубленный в себя искатель наслаждений;
- Активная и целеустремленная личность;
- Деловая личность;
- Так называемые "синие воротнички";
- Традиционный домосед.
Поглощенный себя искатель наслаждений - чаще всего это молодой человек, который в основном занята монотонной, неинтересной работой. Такой клиент ищет удовлетворения от реальных и мнимых видов деятельности на свежем воздухе. Он может любить рыбалку и охоту,. Играть баскетбол, увлекаться дорогими спортивными автомобилями. Он имеет значительный доход, но часто спонтанно принимает решение о покупке; не планирует своей жизни на длительное время. Среди его увлечений - спортивные, приключенческие и другие активные программы по телевизору, что может помочь менеджеру выбрать тематику турпродукта, который мог бы заинтересовать этот тип людей.
Активная и целеустремленная личность - это категория клиентов, все силы которых направлены на карьерные достижения в сфере своего интереса.