Управление, ориентированное на клиента - страница 02
- Подробности
- Категория: Управление, ориентированное на клиента
Таблица 7.4. Характеристика деятельностного и результативного подходов к управлению
|
Результативный подход |
Деятельностный подход |
|
Менеджер, действует эффективно, пытается: |
Менеджер, действует традиционно, пытается: |
|
Выполнять необходимую работу традиционным средством и таким образом быть эффективным |
Выполнять работу традиционным средством, даже если она уже не является необходимым |
|
Предотвращать возникновение проблем, например, путем подбора конструктивных альтернатив, чтобы снизить эффект внезапности, непредсказуемости |
Решать проблемы по мере возникновения путем управления кризисной ситуацией |
|
Оптимально использовать ресурсы путем замены энергетических и сырьевых материалов на новые, основанные на более качественной информации |
Хранить ресурсы |
|
Повысить доходы |
Снизить себестоимость |
|
Достичь лучших результатов |
Выполнять должностные обязанности согласно инструкциям |
|
Оценивать конечные результаты |
Контролировать расходы |
При этом меняется философия и практика в правленческих деятельности в туризме. Сейчас все важнее становится концентрация деловой и профессиональной активности на качестве и удовлетворении потребностей клиента. Политика борьбы за клиента и удовлетворение его запросов дает бизнесу лучшие гарантии выживания и развития в современных рыночных условиях.
Общепризнанным является тот факт, что клиент, который покупает предложенный турпродукт и в процессе его потребления получает услуги, которые соответствуют его ожиданиям, будет доволен. Итак, у такого туриста сформируется положительное отношение к компании, которая обеспечила ему комфортный отдых. Наконец его одобрительные отзывы способствовать укреплению репутации туристического предприятия, приложило усилия к осуществлению его желаний. Более того, клиент скорее всего вновь обратится к этой турфирмы, когда в следующий раз збиреться отдыхать. Также, если он почувствует какие-то незначительные проблемы, то не будет раздражаться и его отношение к цене турпродукта будут базироваться на устойчивом впечатлении о высоком качестве продукта, присущую работе компании.