Управленческие решения в туризме - страница 04
- Подробности
- Категория: Управленческие решения в туризме
Завершающим этапом реализации решения является контроль. Главная месть этого состояния - установление обратной связи, определения причин отклонений, внесение (при необходимости) изменений (корректив) в план реализации решения или в само решение.
Интерпретацию общего процесса принятия решения в контексте туристической деятельности можно представить в виде последовательных стадий:
• выработка и постановка цели (с которой мстою потенциальный турист хочет совершить путешествие)
• изучение проблемы (какие места он посещал ранее, какие проблемы возникали при этом);
• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений, разработка вариантов действий (сбор информации о предпочтениях и требования к путешествию)
• выбор варианта (с учетом имеющихся предложений);
• принятие решений (выбор тура);
• доведение решения до выполнения (оформление документов, заказ и оплата тура, заключение договора);
• контроль за выполнением решений (контроль процесса реализации тура).
Управленческое решение охватывает всю совокупность операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Это важнейшее звено отношений управления, связывающий фактор этих двух систем.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений включают:
- Среда принятия решения;
- Особенности оценки руководителя, которые определяются его индивидуальной системой ценностей, влияет на способ принятия решения и на его характер. Например, креативный менеджер может предложить тур с насыщенной программой развлечений и отдыха: дайвинг, парашютный спорт, рафтинг; менеджер по консервативным
стилем работы, чтобы избежать недовольства клиентов, предложит стандартный туристический пакет. Поэтому принято различать:
- Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относятся к собственным действиям, выдвигаемых гипотез, и их проверки. Обычно перед принятием решения менеджеры тщательно формулируют исходную месть и задачи;
- Импульсивные решения принимают менеджеры, которые легко генерируют идеи, но не уделяют много внимания их проверке, оценке, поэтому они оказываются недостаточно обоснованными и надежными;