Управленческие решения в туризме - страница 03
- Подробности
- Категория: Управленческие решения в туризме
Диагностика проблемы чаще обнаруживает две их категории:
- Проблему-ситуацию, когда поставленные цели не решены;
- Проблему - потенциальную возможность.
Этот этап предусматривает установление симптомов затруднений, определение новизны проблемы и ситуации; выяснения причин и источников возникновения проблемы, установление возможных взаимосвязей с другими проблемами, определение полноты и достоверности информации о проблеме, установление возможности решения проблемы. Наконец, определение сущности проблемы позволяет сформулировать конкретную цель (цели) принятие решения.
Второй этап характеризуется определением ограничений для принятия решения (временных, финансовых, трудовых, законодательных, конкуренции и т.п.) и критериев для оценки альтернатив (эффект от реализации решения, степень досягаемости поставленных целей, минимизация затрат, максимизация прибыли, время выполнения решений и т.п.).
На третьем этапе определяются альтернативы (варианты решения). Руководитель, как правило, ограничивает количество вариантов выбора для рассмотрения лишь несколькими, которые являются наиболее приемлемыми. При этом большое значение приобретают опыт и интуиция руководителя. В сложных ситуациях необходимо приглашать экспертов.
Четвертый этап предназначен для анализа и оценки выбранных альтернативных вариантов решения по установленным критериям и с учетом определенных ранее ограничений. При оценке сложных решений руководитель с помощью экспертов выявляет преимущества и недостатки каждого из них, возможные общие последствия.
На пятом этапе на основе проведенного анализа проблемы и оценки альтернатив выбирается окончательный вариант решения (альтернатива с наиболее благоприятными последствиями).
На шестом состоянии реализуется (внедряется) решения. Задачей руководителя на этой стадии является организация выполнения решения, которая включает составление плана реализации решения и доведения его, а также самого решения до исполнителей и тех, кого оно касается. Менеджер должен распределить права и ответственность, заинтересовать людей в исполнении решения, при необходимости провести разъяснительную работу.