Toп-менеджер в туризме - страница 07
- Подробности
- Категория: Toп-менеджер в туризме
Власть определяется как возможность управлять людьми, влиять на их поведение, ведь это право, которое человек получает в результате служебного положения, которое она занимает в организационной структуре. Власть необходима менеджеру для достижения целей турфирмы, организации и координации деятельности персонала, обеспечения возможности влиять на него.
По классификации Дж. Френча и Б. Рейвен власти пять основных форм:
1) власть, основанная на подчинении;
2) власть, основанная на вознаграждении;
3) экспертная власть;
4) эталонная власть;
5) законная (традиционная) власть.
Руководители туристических фирм в своей деятельности все формы власти в различных сочетаниях, основываясь на разнохарактерных воздействиях (поведении, которое вносит изменения в действия других членов коллектива). Определяют две группы управленческого влияния: эмоциональный и рассудительный. В группе эмоциональных средств основное место занимают поощрения и раздражение. В группу умственного влияния включают: внушение, убеждение, просьба, угрозы, подкуп, приказ. Конечно, используя различные способы воздействия на подчиненных, менеджер должен руководствоваться правилами делового поведения и служебной этики.
Авторитет - это заслуженная доверие подчиненных к высшему руководству и коллег по работе к руководителю. Это признание личности, оценка коллективом соответствия индивидуальных качеств менеджера объективным требованиям.
Авторитет является важнейшим фактором личного влияния. Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает людей к себе, положительно влияет на них.
Различают два источника (статусы) авторитета: официальный, который определяется занимаемой должностью (должностной статус); реальный авторитет - фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).
Заботясь об укреплении авторитета, менеджер должен следить за тем, чтобы им не давить на инициативу подчиненных. Искусственные приемы формирования авторитета не является успешными: в результате складывается мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитета).