Toп-менеджер в туризме - страница 06
- Подробности
- Категория: Toп-менеджер в туризме
- Настроения - самые продолжительные эмоциональные состояния, фон, на котором происходят все психические процессы. Настроение отражает общую установку по принятию решения или непринятия мира. Доминантный настроение может быть связан с темпераментом.
- Стресс - неспецифическая реакция организма в ответ на неожиданную и напряженную обстановку; физиологическая реакция, которая выражается в мобилизации резервных возможностей организма.
Общительность (коммуникабельность) - развитая способность человека к общению - чрезвычайно сложного и деликатного процесса взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются особенности всех участников этого процесса.
Самооценка - эмоционально-ценностное отношение человека к себе, которое формируется на основе самопознания. Самооценка предполагает оценку собственных способностей, психологических качеств и поступков, жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди людей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной.
Невозможно определить процентное соотношение всех перечисленных психографическим характеристик человека, которые влияют на процесс принятия управленческих решений. Так же нереально найти человека, который обладает оптимальным соотношением положительных черт характера, способностей и умений. Однако, зная свои черты и работая над их исправлением, одновременно воспитывая положительные качества, можно достичь большого успеха не только в работе, но и в личной жизни.
Эффективное руководство предполагает наличие у руководителя способности выливать на коллективы и отдельных работников с целью обеспечения оптимальных условий для инициативной, творческой работы, мотивируя их на достижение поставленной цели.
Тон-менеджер является связующим лапкой между организацией и ее работниками, ее внешней средой, между различными уровнями иерархии организации. В связи с этим роль менеджера в организации оценивается с разных позиций: менеджера высшего уровня (например, руководитель корпорации), подчиненных, коллег, представителей государственной власти, различных общественных образований, местных жителей. Выполняя все свои роли менеджер должен выражать интересы подчиненных и отстаивать их во всех других сферах, одновременно он должен также отражать интересы собственников (если это высшее звено руководства или небольшая фирма, в которой уровень управления один), обеспечивать государственные интересы и отстаивать интересы потребителей.