Toп-менеджер в туризме - страница 01
- Подробности
- Категория: Toп-менеджер в туризме
Менеджер - это специалист, который профессионально занимается управленческой деятельностью. Это означает, что он занимает постоянную должность на предприятии и имеет полномочия принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности этого предприятия. В работе М. Вудкока и Д. Фрэнсиса "Раскованный менеджер" определено 11 качеств, которыми должен обладать современный руководитель:
- Способность управлять собой;
- Наличие разумных личных целей;
- Четкие личные цели;
- Стремление к личному росту и развитию;
- Умение решать проблемы;
- Изобретательность и способность к инновациям;
- Способность влиять на окружающих;
- Знание современных теорий управления;
- Способность управлять;
- Способности к обучению подчиненных;
- Способности к формированию и развитию эффективных рабочих групп. Ton-менеджер в туризме должен уметь:
1) планировать деятельность турфирмы;
2) устанавливать цели;
3) организовывать и координировать работу коллектива;
4) принимать обоснованные решения;
5) контактировать с людьми;
6) мотивировать сотрудников, побуждать их к творческой деятельности;
7) подбирать, расставлять и обучать работников;
8) разрешать конфликты;
9) проводить собрания, совещания;
10) вести деловые переговоры;
11) формировать хорошие отношения и создавать благоприятную атмосферу в коллективе;
12) контролировать работу сотрудников.
Теория и практика менеджмента позволяют определить главные критерии-требования к современному менеджера (рис. 7.1).
Рис. 7.1. Критерии-требования к современному менеджеру
Менеджеры на различных должностях в туристических организаций играют разные роли, однако существуют основные функции, которые выполняют все менеджеры, независимо от типа туристической организации и видов обслуживания ими туристов. Среди них можно определить следующие:
- Функцию подготовки, принятия и реализации управленческих решений, при этом менеджер имеет право принимать управленческие решения и несет ответственность за их последствия;
- Информационную функцию - для принятия решений менеджеру необходимо получить и обработать информацию о развитии системы управления. От полноты и достоверности информации в значительной степени зависит результат его работы;