Сущность и взаимосвязь функций менеджмента - страница 23
- Подробности
- Категория: Сущность и взаимосвязь функций менеджмента
Реализация функции контроля осуществляется в несколько этапов:
А - установление стандартов, определение временных границ и конкретных критериев оценки работы, которые становятся основой разработки показателей результативности.
Б - сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, определение допустимости или относительной безопасности выявленных отклонений от стандартов. При этом оценивается масштаб этих отклонений, измеряются результаты, передаются и оцениваются сведения, касающиеся своевременного информирования о стандартах и результаты.
В - принятие необходимых корректирующих действий, которые предусматривают выбор соответствующего поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение, пересмотреть стандарты.
В процессе контроля осуществляется мониторинг таких показателей функционирования турфирмы:
- Количество разработанных и реализованных туров;
- Качество обслуживания;
- Количество повторных обращений клиентов;
- Степень удовлетворения туристов предоставленными услугами и т.п..
Каждый показатель оценивается по соответствующей шкале, а результат
сопоставляется с запланированным. После этого выявляются отклонения, по которым можно определить направления корректировки работы менеджеров с целью повышения ее эффективности.
В практике менеджмента применяются различные организационные приемы и формы контроля: надзор (наблюдение) высших должностных лиц за действиями подчиненных, анализ документов; опрос (анкетирование) работников; заслушивание отчетов подчиненных на совещаниях, заседаниях, собраниях; запрос письменных отчетов о результатах работы за определенный период ( или результатов выполнения принятого решения). Значительно распространены также ревизии, аудит, судебный контроль.
В последние годы развивается еще одна система контроля - кон лет. Это целостная система, ориентированная на выявление шансов и рисков организации как внешнего, так и внутреннего характера, связанных с достижением стратегических целей. Контроллинг включает:
- Создание и использование соответствующей системы учета и отчетности;
- Выявление и анализ отклонений фактических затрат и общих результатов от плановых;
- Обеспечение обратной связи и предоставления руководству оперативной информации об отклонениях;