Сущность и взаимосвязь функций менеджмента - страница 22
- Подробности
- Категория: Сущность и взаимосвязь функций менеджмента
2) создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих;
3) активно общаться с сотрудниками, поскольку человек должен четко представлять, чего от нее хотят. им необходимо говорить о качестве проделанной работы, ведь обратная связь является основой для мотивации.
5.1.4. Контроль в управлении туристической деятельностью
В наиболее общем виде контроль - это процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль как функция менеджмента - это вид управленческой деятельности, которая обеспечивает возможность достижения организацией своих целей путем периодического оценивания, сопоставления текущих результатов с установленными планами (стандартами) и соответствующая их корректировки.
Есть три вида контроля.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация (не создание) определенных правил, процедур, линий поведения, в трех сферах:
- Человеческие ресурсы - речь идет об анализе деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения конкретных задач организации;
- Материальные ресурсы - определяются требования к качеству сырья и ресурсов производственно-обслуживающей деятельности;
- Финансовые ресурсы - механизмом предварительного контроля в этом случае является бюджет: когда, сколько, каких средств (наличных, безналичных) необходимо организации.
На практике предварительный контроль требует разделения на две разновидности:
- Система диагностики (охватывает установленные измерения, параметры, измерители, эталоны, предупреждающие сигналы, которые свидетельствуют о проблемах в организации);
- Терапевтический контроль (выявляет отклонения от нормативов и позволяет принять исправительных мер).
Текущий контроль осуществляется в ходе выполнения работ и позволяет исключить отклонения от определенных планов и инструкций.
Такой вид контроля невозможен без эффективной обратной связи на всех уровнях горизонтального и вертикального разделения труда в турфирме. Чаще всего его объектом является сотрудник.
Заключительный контроль имеет целью избежания ошибок в будущем и формирует информационно-аналитическую основу планирования аналогичных работ в будущем.