Понятие о системе туризма - страница 03
- Подробности
- Категория: Понятие о системе туризма
- Наличие социального контроля над членами (неписаные нормы и правила) требует постоянного мониторинга менеджментом организации;
- Сопротивление изменениям, инновациям, которые воспринимаются как угроза существованию группы или опасность изменения ее структуры, требует от менеджера организации аккуратных действий по выявлению точки зрения группы и ее влияния на определенные руководящие решения и действия;
- Наличие неформального лидера, авторитет которого признается группой, предусматривает, что с ним следует считаться формальном руководству организации.
Взаимодействие в группе основывается на законах человеческой психики и имеет соответствующую мотивацию:
- Общение - обмен информацией с коллегами, обсуждение организационных, личных и других проблем;
- Взаимопомощь - оказание поддержки работникам не только в профессиональных, но и в личных вопросах;
- Защита - объединение как средство противодействия давления формальной структуры;
- Чувство принадлежности - потребность в социальных контактах, которая часто не реализуется в профессиональной жизни работников;
- Интересы, симпатия - выявление у коллеги родственных интересов, привычек, сила его харизматического влияния.
В сфере туризма мотивацией для объединения в неформальные группы могут быть:
- Профессиональный статус участников, когда турагенты объединяются с турагентами, туроператоры - с туроператорами, администраторы гостиниц - с администраторами и т.д.. Иногда туроператоры и тур агенты объединяются в неформальные группы с целью повышения эффективности работы с определенными клиентами, например, спортсменами, любителями экзотики и приключений т.п.. В основе отношений лежит потребность в обмене опытом и повышении профессионального уровня;
- Локализация по месту работы, когда менеджеры офисов формируют определенную неформальную группу в пределах дома, где они контактируют;
- Связь на основе получения образования в одном учебном заведении или совместной деятельности на предыдущем месте работы.
Для эффективного управления с учетом функционирования неформальных групп необходимо:
- Выявить лидера и установить с ним оптимальные отношения, заинтересовать его для взаимодействия и совместной работы;