Понятие о системе туризма - страница 02
- Подробности
- Категория: Понятие о системе туризма
Стихийно образована группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели, признается неформальной группой (организацией). Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий, общности взглядов, интересов и реализуются без ссылок на обязанности, согласование ролей и т.д..
В менеджменте туризма одинаково важно изучать оба аспекта организационных отношений, поскольку вся туристическая деятельность сосредоточена на взаимодействии персонала организации с потребителем услуги. Следовательно, проблемы в формальной, а особенно неформальной, структуре отношений отражаются на эффективности работы туристических менеджеров.
Иногда в основе создания коммерческой организации лежат дружба и интересы, которые в дальнейшем трансформируются в бизнес-отношения и существенно влияют на формирование организационной структуры управления.
Товарищеские отношения как основа бизнеса (подбор помощников, заместителей руководства) - очень распространенная практика в деятельности туристических предприятий в Украине. С одной стороны, это позволяет повысить эффективность управления и снизить риск проникновения в бизнес посторонних людей. Но, с другой стороны, дружеские отношения часто мешают развитию бизнеса, поскольку руководитель, пренебрегая уровнем профессионализма коллег, при подборе персонала предпочитает личным отношениям, не оценивает объективно кандидата, в дальнейшем сказывается на качестве его работы.
Доминирование неформальных групп над формальными может повлечь нарушение исполнительской дисциплины, коммуникационного процесса и собственные злоупотребления. Впрочем, неформальные группы могут и благоприятно влиять на деятельность организации - вызывать коллективное творчество, выявлять инициативность и т.п..
Задачей менеджера является направление потенциала неформальных групп в нужном направлении и минимизация их негативного влияния.