Основные понятия и управленческие категории туризма - страница 08
- Подробности
- Категория: Основные понятия и управленческие категории туризма
Такой набор обязательных туристических услуг отличает туристический пакет от туристского продукта.
Туристический продукт - совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия (поездки) и вызваны именно этим путешествием. На практике турпродукт понимают как три основных вида возможного предложения на рынке:
1) тур (комплексная туристическая услуга) осуществляется в соответствии с программой туристической поездки, которую предлагают фирмы, туроператоры (организаторы), он может быть продан потребителю для личного пользования (в розницу), а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для получения экономической выгоды;
2) отдельные туристические услуги, к которым можно отнести транспортные услуги, услуги по размещению, оформление загранпаспортов, страховку, экскурсионную программу, прокат автомобиля и т.д.;
3) товары туристического назначения, в т.ч. различные информационные материалы (каталоги, справочники, карты, словари, путеводители и т.д.), необходимые туристу и путешественнику в стране пребывания.
Итак, турпродукт включает три элемента: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур - первичная единица туристского продукта, результат работы туристического предприятия на определенном маршруте в сроках, который продается клиенту как единое целое.
Турпакет - это только обязательная часть тура, а значит, и тур-продукта. Услуги, которые обязательно предоставляются, определяет понятие "комплекс услуг на маршруте". Обязательную программу - турпакет и комплекс услуг на маршруте, то есть тур - туроператор оформляет в виде путевки или ваучера - документа, в котором гарантированно все обязательные для фирмы и клиента услуги (приложение 3).
Однако тур не покрывает все время путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы. Такая личная программа может быть реализована благодаря альтернативным дополнительным туристический экскурсионным услугам: экскурсионным, анимационным, культурным и др.. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки и приобретаются туристами за дополнительную плату в месте отдыха.