Основные понятия и управленческие категории туризма - страница 04
- Подробности
- Категория: Основные понятия и управленческие категории туризма
Уникальность туристской услуги определяется тем, что повторить ее во всех аспектах невозможно. Даже два тура по тому же маршруту при той же стоимости часто проходят по-разному (через различный состав отдыхающих, погодные условия, социальные и политические события в стране пребывания и т.д.).
Непостоянство качества туристических услуг проявляется в том, что их качество зависит от того, кто предоставляет такие услуги и при каких условиях. Причин непостоянства несколько. Во-первых, эти услуги предоставляются и принимаются одновременно в пространстве и времени, ограничивает возможность контроля. Во-вторых, неустойчивость спроса во времени обусловливает проблематичность сохранения качества обслуживания в периоды повышенного спроса. В-третьих, определяющую роль играет человеческий фактор. Именно поэтому менеджер туризма должен внимательно следить за манерами, внимательностью и радушием работников туристической фирмы.
Кроме того, следует учитывать, что требования к качеству туруслуги формируются на мировом уровне и на современном этапе динамично меняются. Вместе обеспечения соответствующего качества возможно только на основе потенциала местного туристического рынка.
Зависимость качества туристических услуг от исполнителя проявляется в том, что совокупность полезных свойств туристского продукта - это результат тесного взаимодействия элементов материальной базы туризма и персонала. Высокий уровень сервиса, комфорт, дизайн туристического оборудования и снаряжения еще не определяют надлежащего качества туристического продукта, предусмотрено условиями договора о предоставлении услуг. Полноценный комплекс услуг турист может получить только при условии соответствующих действий обслуживающего персонала (исполнителя).
Качество туристических услуг определяется уровнем сервиса, профессионализмом работников и во многом зависит от их личной заинтересованности и внимания к клиентам. Ошибки персонала, недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, непредоставление или ненадлежащее предоставление услуг могут испортить общее впечатление от тура, привести к необратимым для турфирмы последствий (потери клиентов).