Основные понятия и управленческие категории туризма - страница 02
- Подробности
- Категория: Основные понятия и управленческие категории туризма
Следовательно, производитель туруслуг должен учитывать психологический настрой клиентов и его совместимость с атмосферой местонахождение. Это свойство выдвигает еще одно требование к организационно-управленческого процесса в туризме: не только работники турфирмы, но и клиенты должны знать обязательные условия, при которых может быть предоставлена услуга. Так, организатор путешествия должен сообщить туристов о любых особенности туристической услуги (например, дополнительная оплата местном оператору за определенные услуги). Есть принцип неотделимости предусматривает, что менеджеры должны управлять не только своими клиентами, но и работниками организации.
Невозможность сохранения проявляется в том, что туристические услуги не могут храниться на складе, пока снова возникнет спрос. Отдых происходит в течение того периода, который оплачен, и на том курорте, куда куплено путевку. Поэтому воспользоваться такой услугой можно только в определенный промежуток времени и в конкретном месте отдыха. Кроме того, в зависимости от объекта, к которому относится туристическая услуга, ее стоимость и комплектация могут значительно изменяться в зависимости от периода.
Но туруслуги имеет присущие только ей специфические признаки.
Комплексность туристической услуги обусловлена тем, что для туриста она состоит из комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Каждая из отдельных туристических услуг дополняет другие.
Многое, чего требует турист, существует в природе, например: солнечный свет, кислород и т.п.. Такие элементы определяют как свободные услуги. Другие услуги могут быть или которые потребляются полностью (еда, напитки и др..), Либо, потребляемых частично, например услуги размещения в гостинице. Цель путешествия составляют целевые услуги, которые невозможно получить в любом другом месте мира. Кроме того, принято выделять услуги основные - целевые туруслуги, приобретенных в пакете, что гарантирует их обязательное потребление в месте отдыха, дополнительные - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату (специфические для этого турцентра, не входят в стоимость тура), сопутствующие - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми вместе с местным населением пользуются и туристы.