Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью - страница 05
- Подробности
- Категория: Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью
2. Применение подхода поведенческих наук играет важную роль в эффективном функционировании, а следовательно, в управлении туристической фирмой. В этом случае стимулирование производительности труда должен быть достаточно активным и специфическим. В отличие от производства товаров, работники туристической фирмы имеют дело с людьми, а упущение в этой сфере может стоить фирме слишком дорого - безвозвратной потерей реального или потенциального клиента. Поэтому руководитель должен минимизировать негативные настроения или эмоции работника и максимизировать комфортность среды фирмы - заботиться о гармоничности атмосферы в коллективе. Например, следует учитывать не только профессиональные качества людей, но и их способность к сосуществованию в течение 8-10 ч в день, удобство офиса. Кроме того, следует уделить внимание справедливому финансовому стимулированию, созданию атмосферы взаимоподдержки, составлению рационального графика рабочих и выходных дней, вариативности "сидячей" и "подвижной" работы, учитывая специфические условия ненормованости рабочего дня в туризме.
Стоит отметить, что на практике это приносит довольно значительные результаты - клиент, который обращается за услугой, получает не только профессиональное, доброжелательное, заинтересованное отношение и обслуживание, но и сам может почувствовать качественную атмосферу, которая царит на предприятии. А это один из аргументов в пользу повторных заказов.
Конечно, чем больше фирма, тем сложнее достичь идеала в соблюдении следующих требований. Однако чем больше усилий будет приложено руководством к созданию комфортной рабочей обстановки и формирования соответствующей корпоративной атмосферы, тем большего эффекта можно ожидать в достижении целей фирмы.
3. Количественный подход воплощается преимущественно в форме своеобразной технологии. Стоит учитывать, что, по сути, он более уместен в производственной сфере (планирование складских операций, производственных мощностей и т.д.), чем в сфере услуг. Для туристической фирмы его применения полезно в случае решения технологических задач планирования сбыта, эргономики офиса, подбора работников (анализ тестов на ЭВМ), аналитического обеспечения маркетинга прогнозов развития и т.п..