Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью - страница 03
- Подробности
- Категория: Оптимальность научных подходов менеджмента в управлении туристической деятельностью
Управление в туризме тесно связывается с концепцией целей П. Друкера, согласно которой перед коллективом стоят задачи, выполнение которых будет оптимальным в случае совместных действий. При этом профессионализм измеряется производительностью и эффективностью. Производительность понимают как достижение целей при минимальных затратах, а эффективность заключается в определении правильных целей. Понятно, что в туризме ярко проявляется необходимость правильного выбора сег-рынка, региона работы и партнеров. Именно от удачно выбранной страны сотрудничества, гостиницы, авиакомпании зависит качество сервисного обеспечения туристического продукта, реализующий это туристическая компания.
Функционирование туристической индустрии происходит в условиях постоянных изменений в окружающей среде. К. Моклер, последователь П. Друкера, предлагает в таких условиях рассматривать управление как последовательность следующих этапов:
• диагноз ситуации, выявление целей, проблем и путей их преодоления;
• характеристика ситуации и факторов, влияющих на принятии! решений;
• разработка альтернатив;
• выбор наилучшей альтернативы;
• реализация очерченного плана компании.
Собственно их можно считать алгоритмом управленческого воздействия в случае конкретных непредвиденных природных или социальных событий.
Применение процессного подхода в туризме обязательно соотносит управленческие действия и решения с жизненным циклом турпродукта. Так, при уменьшении доходов от продажи или на стадии спада потребления продукта, необходимо применять различные методы и меры оптимизации его продажи, вводить модификации, интенсифицировать рекламу и т.д..
Конечно, сейчас в туризме широко используются информационные системы, которые позволяют формировать большие базы данных потоков туристов, загрузка отелей, процесса реализации туров и т.д.. Применение математических, статистических методов (количественная школа), совершенствование информационного обеспечения деятельности должны помочь в обосновании управленческих решений и повышении их эффективности, имитационном моделировании альтернатив, принятии многоцелевых решений.