Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 07

Подробности

Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью

Интимная зона (0,15-0,46 м) обеспечивает эмоциональный контакт и характерная для близкого семейного общения. Личная зона (0,46-1,2 м) определяет расстояние нормального общения, в т.ч. при проведении различных мероприятий (вечеринок, приемов и т.д.). Социальная зона (1,2 - 3,6 м) определяет обычную расстояние, на котором происходит комфортное общение незнакомцев. И, наконец, общественные контакты, общение с аудиторией оптимальное в пределах общественной зоны (более 3,6 м). Есть более детализированные подходы, которые предлагают оптимальные условия соблюдения определенных расстояний в общении. Стоит учитывать и национальные особенности соблюдения такого зонирования. Например, интимная зона в Японии, Европе составляет всего 23-25 см, и иногда может показаться, что собеседник давит; в Америке этот показатель равен 90 см. Для людей сельской местности такая интимная зона тоже меньше, чем для городских жителей.

Таблица 6.1. Оптимальные дистанции при различных видах общения

Дистанция	Зоны
Интимная	Личная
Расстояние, м	Условия	Расстояние, м	Условия
Ближняя	0,15	В деловом общении достигается редко или нарушается при прикосновении	0,5-0,8	Наиболее продуктивное общение
Дальняя	0,5	Конфиденциальное общение	1,5	Норма для делового общения
Ближняя	0,5-2,0	Формальное общение незнакомых людей	3,0-8,0	Оптимальная для лектора
Дальняя	2,0-2,5	Характерная для руководителей, людей, претендующих на власть	Более 8	Оптимальная для оратора

Итак, коммуникации - где ключ к эффективности управления, масс решающее значение для качественного обслуживания, а следовательно, для эффективной деятельности в туризме нужна коммуникационная мастерство.

• < Назад