Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 05
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
- Технологических стадий туристического обслуживания (потребности - оценка возможностей - программирование предложения - калькуляция тура - подтверждение обслуживание - получение и проведение платежей - документальное оформление - оценка качества).
В туристических предприятиях, в основу структуры которых положен принцип географической сегментации, горизонтальные коммуникации приобретают актуальность в аспекте обмена информацией между функциональными звеньями (финансы - маркетинг - производство), что позволяет быстро реагировать на пространственные изменения спроса или соответственно корректировать меры по активизации сбытовых операций.
Кроме того, эффективная реализация горизонтальных коммуникаций позволяет сформировать равноправные отношения, достичь удовлетворенности работников уровнем признания их работы.
Фактически обмен информацией между двумя или большим количеством людей, который называют коммуникационным процессом, охватывает все звенья организации. Он двусторонний характер и основной его целью является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщения. Довольно часто менеджеры отмечают неполном восприятии представленной информации. Социологические исследования показывают, что в среднем лишь 50% попыток обмена информацией имеют положительный результат.
Сформировать эффективный коммуникационный процесс позволяет конструирование собственной его модели с учетом специфики ситуации на конкретном предприятии. Основой этого творческого процесса является модель, которая учитывает такие базовые элементы процесса обмена информацией:
- Лицо, генерирующее идею или собирающее и передает информацию, - отправитель;
- Собственное сообщение - информация закодирована с помощью письменных или устных знаков;
- Канал, средство передачи информации;
- Лицо, которому эта информация предназначена и которая ее интерпретирует, - получатель;
- Шумы - то, что изменяет содержание сообщения или его восприятие (признак субъективности).
Обмен информацией имеет ряд этапов: появление идеи; кодирование и выбор канала передачи информации, передача информации; декодирования; обратная связь.
Поскольку в туристической деятельности специфика коммуникационного процесса заключается в том, что он является частью процесса предоставления услуги, большое значение в горизонтальных и вертикальных коммуникациях и главного - во внешнем общении с клиентами приобретают шумы.