Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 04
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
- "Источник от души": человек, который готов сплетничать о чем-либо и уничтожить даже блестящие идеи только потому, что у нее такой характер;
- "Источник порабощен": большая ошибка руководителя;
- "Источник-провокатор": опасный человек, который работает на конкурентов, пользуется доверчивым отношением, прикрывая "утечка" информации;
- Информатор, болеющий за фирму: а) трудоголик (просто устраняет препятствия для нормальной работы) б) некоторые женщины, не персонально вас информируют, а помогают "родном" предприятию в вашем лице.
Но, конечно, решиться на такие неформальные коммуникации может только опытный руководитель, который осознает и контролирует возможные риски в таком сложном деле.
При этом идея по решению производственных проблем в туристических предприятиях чаще всего возникает на низком, операционном уровне, где происходит наиболее близкое общение с клиентом. Информация должна достичь верхушки управленческой пирамиды постепенно проходя через все промежуточные уровни и значение имеет не только полномочия отдельного уровня для непосредственного принятия решения о корректировке и регулирования ситуации, высокий уровень должен получить информацию вовремя, корректно и конструктивно. Прямым следствием такого способа информирования в туристических предприятиях будет рост производительности, повышение качества обслуживания, в результате улучшит конкурентоспособность фирмы на динамическом туристическом рынке.
В целом вертикальные коммуникации играют важную роль в прогнозировании деятельности организации, включая производственные проблемы, внутренние проблемы и атмосферу, рабочую обстановку.
3. Коммуникации между отдельными подразделениями, или горизонтальные, обеспечивают взаимодействие функциональных сфер и согласованность их деятельности. Особое значение этот вид коммуникации приобретает в туристических предприятиях, структура которых построена по принципу специализированного разделения труда в соответствии с:
- Видов обслуживания (отдел транспортного обслуживания - размещение - питание - экскурсионного обслуживания), поскольку это определяет качество комплексного турпродукта и возможности согласованного предоставления услуг различного характера;