Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 03
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
- Довольно значительная точность (80-99%) по сравнению с информацией, касающейся непосредственно компании; несколько ниже, если речь идет о личных данных.
Использование неформальных коммуникаций "между нами" позволяют руководителям выяснить ожидаемые последствия отдельных решений (сокращения персонала, поощрительные или административные меры), определить уровень восприятия как личности руководителя, так и его деятельности, определить специфику атмосферы в коллективе. Для реализации неформальных коммуникаций необходима ограниченность и четкая спланированность, тщательный выбор носителей "конфиденциальной" информации.
Наличие "своего информатора" может иметь как положительное, так и негативное восприятие. Во-первых, возникает проблема морального характера. С одной стороны, своевременно сообщена информация может помочь деятельности организации, но с другой возникает вопрос о верности человека, может в такой форме обсуждать действия других. Особым признаком негативных аспектов является требования повышения заработной платы, получения лучшей должности или другие виды "шантажа".
Основной принцип поведения руководителя в неформальных коммуникациях состоит в том, что источник нужен не ради собственного любопытства или учитывая личные симпатии, а исключительно для интересов фирмы. Что важнее корректно построить отношения: в информатора не имеет показаться о равноправии положения с руководителем.
Прежде чем использовать информатора, необходимо собрать как можно больше информации о нем: личное дело, опыт работы, причины увольнения с предыдущих организаций, причины предложения своих услуг, причины вашего выбора.
Следует выделять и различные категории информаторов, сотрудничество с которыми может быть целесообразной, или вредной:
- "Источник-неудачник": чаще сообщает о проблемах других (часто вымышленные), больше для оправдания своих ошибок;
- "Источник-друг": опасная ситуация, которая может повлиять на производственные отношения, вызвать "панибратское" отношение, обусловит неадекватную реакцию других работников или повредит личным отношениям в нерабочее время;
- "Источник-карьерист": зачастую становится причиной опасного развития событий, поскольку является человеком, который ради карьеры уступит любыми принципами;