Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 02
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
2. Межуровневые коммуникации, которые еще называют вертикальными, обеспечивают передачу задач, управленческих решений об изменениях приоритетов, рекомендованные процедуры и технологии, т.е. от высших уровней управления ниже; ознакомлены высшего руководства о сложности и проблемы в процессе сбыта турпродукта, предоставления услуг туристам, то есть, наоборот, от низших уровней выше.
В их составе выделяют коммуникации между руководителем и подчиненным, между руководителем и рабочей группой и неформальные коммуникации.
В любых, даже в самых, условиях функционирования предприятия особого внимания руководителей и управленцев требует учета такого признака коммуникационного процесса, как субъективность, связанная с индивидуальностью каждого работника. И важно это не только из-за субъективный характер оценки той или иной идеи или решения, но и ввиду необходимости контроля так называемых неформальных коммуникаций.
Распространение неформальной информации можно соотнести с существованием в любой организации неформальных групп, возникающих спонтанно, но вызывают довольно регулярные отношения между людьми, где среда благоприятна для распространения слухов и сплетен. Нужно ли это фирме, зависит от целей, которые мотивируют руководителя к распространению слухов и сплетен, и конкретной ситуации. Ответ отрицательный, если речь идет о небольшой компании, в которой руководитель контролирует ситуацию в целом: когда дела идут успешно, отдельные неудачи имеют логическое объяснение. Тем более, не следует прибегать к этому, если возникает желание узнать, что о вас говорят. Впрочем, если к предприятию присоединился подразделение, был самостоятельной организацией; если явно чувствуется утечка информации за пределы организации или наблюдается скрытый саботаж, то, очевидно, даже нужно обратиться именно к неформальным коммуникаций.
Иногда не всегда справедливо специалисты указывают на значимость именно неформальных коммуникаций учитывая высокую занятость в туристической деятельности женщин. Однако неформальные коммуникации могут быть рационально использованы, несмотря на такие специфические признаки, как:
- Большая скорость распространения информации, чем при пользовании официальными средствами;