Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 01
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
Успешное функционирование организаций туристической деятельности безусловно зависит от связей между отдельными внутренними переменными, прямого и обратного влияния ситуационных факторов внешней среды, реализации функций управления. Это все невозможно без соответствующих информационных потоков.
Обмен информацией - общение (коммуникация) - это соединительный процесс, эффективное управление которым обеспечивает целостность организации, ее конкурентоспособность на рынке туристических услуг, четкость формулировки целей предприятия и согласованность действий по их достижению.
Для менеджера туристической деятельности - человека, которая постоянно должна работать с людьми - коммуникационные способности очень необходимы. От того, насколько удачно построен процесс общения, зависит результативность работы по продаже туристического продукта, восприятия и реальная оценка качества обслуживания, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворение работников фирмы своей работой, морально-психологический климат в коллективе, отношения с другими предприятиями и организациями, государственными учреждениями.
Общими признаками коммуникационного процесса являются:
- Перманентность (непрерывность);
- Субъективность, которую определяет индивидуальность каждого из участников туристической деятельности (характер, ценности, профессиональный и культурный уровень);
- Двусторонность.
В туристической деятельности особое значение имеет дополнительный признак - коммуникация, поскольку общение является не только внутриорганизационной делом, но и частью процесса обслуживания.
Форма информационного обмена может быть письменным или устным. По направленности информационные потоки делят на внешние и внутренние. Определить приоритетность тех или иных почти невозможно. Но эффективное управление позволяет найти оптимальное соотношение каждой из форм и отдельных видов в реализации коммуникационного процесса, который формируют:
1. Коммуникации между организацией и внешней средой. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникации с различными составляющими окружающей среды. С реальными и потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы. В сфере коммуникаций с обществом значительное внимание уделяется формированию имиджа на местном, национальном или международном уровнях.