Коммуникационная мастерство - страница 12
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Вместе слишком низкий голос может быть свидетельством гормональных нарушений, а вот умеренно низкий тон прекрасно воспринимается и в публичных речах, и в обычном общении. Однако полезно иногда говорить высоким тоном, попеть "детским" голосом. Такие упражнения развивают голосовой диапазон.
С другой стороны, голос собеседника, особенно потенциального или реального клиента, его дыхание, манера говорить для внимательного менеджера туристической фирмы является основой диагностики его внутреннего мира.
Специалисты считают, что в любом разговоре есть два параллельных диалоги: в одном используются слова, а во втором интонации. Иногда они совпадают. Чтобы профессионально общаться с человеком, следует увидеть в ней необычное и закономерное. Достичь этого можно, обращая внимание на интонацию, громкость и скорость речи, высоту и окраску голоса, а также на дыхание клиента.
Интонация - важный источник первичной информации о личности собеседника. Подделать интонацию - задача, которая под силу только актерам. Поэтому на основе интонации клиента, менеджер по продажам может почти безошибочно определить его характер: скромный или напыщенный, сочувственный или безжалостный, чуткий или равнодушный.
Громкость речи - признак жизненной энергии и уверенности в себе. Если громкость речи клиента постоянно меняется, то он или волнуется, или достаточно эмоциональный и склонный к сочувствию. Если голос колеблется, тихий, это может свидетельствовать о нехватке устойчивости и настойчивости, быть признаком отсутствия свободы и неумение доводить дело до конца.
Скорость речи - признак темперамента и жизненного ритма человека. Если человек говорит быстро и решительно, то она сначала делает, а потом думает. Если же собеседник говорит медленно, взвешивая каждое слово, он тщательно анализирует ситуацию, обдумывает каждый свой шаг. Быстрое и стабильное речи характеризует подвижную, легкую на подъем и уверенную в себе человека.