Коммуникационная мастерство - страница 06
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
• определение возможных вариантов решения;
• подготовка предложений и их аргументация;
• составление (подбор, подготовка) необходимых документов и материалов.
Проведение переговоров предусматривает:
• встреча и "вхождения в контакт";
• привлечение внимания участников переговоров;
• передача информации;
• обоснование предложений;
• обсуждение позиций сторон.
Во время проведения переговоров используют следующие основные методы: вариационный, интеграции, уравновешивания, компромиссный.
На завершающей стадии переговоров подводятся итоги, резюмируются основные положения (результаты), обсуждаются перспективы дальнейшего сотрудничества.
В случае отрицательного результата переговоров необходимо не испортить отношения с партнерами, создать непринужденную атмосферу прощания.
Анализ результатов деловых переговоров предусматривает:
- Сравнение целей переговоров с их результатами;
- Определение мер и действий, которые являются результатами переговоров;
- Принятие решения (выводов) относительно будущих переговоров.
Для обеспечения эффективности переговоров необходимо соблюдать следующие условия:
а) обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров;
б) необходимо вести себя сдержанно, даже если другая сторона проявляет лишние эмоции, поскольку именно неконтролируемые эмоции неблагоприятно влияют на процесс принятия решений;
в) обе стороны должны попытаться понять партнера: невнимательность к позициям партнеров ограничивает параметры взаимоприемлемых решений;
г) стороны должны быть готовы максимально полно учитывать интересы друг друга и идти на необходимые компромиссы;
д) если противоположная сторона не желает полностью выслушать ваши взгляды, старайтесь проводить с ними консультации и улучшить отношения;
с) не давайте ложной информации, даже если это делает противоположная сторона - такое поведение ослабляет аргументацию, а также затрудняет дальнейшее взаимодействие;
е) не пытайтесь поучать партнера, держитесь открытым для его аргументов и попробуйте, в свою очередь, его убедить;
ж) попробуйте принять взгляды другой стороны и будьте открыты для того, чтобы узнать новое о партнере;
с) партнеры должны быть достаточно компетентными и иметь необходимые знания по предмету переговоров;