Коммуникационная мастерство - страница 01
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, то есть на обмен информацией: запланированы заседания и встречи - 59%, работа с документами - 22; незапланированные встречи - 10; разговора по телефону - 6, поездки и обзоры - 3% . Именно благодаря коммуникациям информация передается руководителям, принимающим решения, а решения - исполнителям. Информация связывает предприятия, обеспечивает контакты с поставщиками туристических услуг, клиентами, другими организациями. Обмен ней происходит многочисленными каналами и в разных направлениях; используют жесты, язык, приборы или письмо для ее передачи, а сообщения масс быть полным, ясным, кратким, конкретным и корректным.
Важными составляющими коммуникационной мастерства работников туристической сферы является владение и постоянное совершенствование знаний и навыков, касающихся особенностей делового этикета в туризме, ораторского искусства и не вербальных приемов общения.
6.2.1. Деловой этикет в туризме
Общение - важнейшая форма взаимодействия людей, это постоянный процесс, благодаря которому люди передают друг другу свои идеи, мысли, чувства, организационные цели, устанавливают обратную связь и вносят определенные коррективы в поведение друг друга.
На работе, в быту человек постоянно сталкивается с повторяющимися стандартными ситуациями (приветствие, представление, телефонные звонки, прощание и т.д.). Для них есть наработанные формы и правила поведения - этикет. От того, насколько правильно построена общения, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворение работников своим трудом, морально-психологический климат в трудовом коллективе.
Деловой этикет в туристической деятельности - это установленный порядок поведения сотрудников туристического предприятия с клиентами и основы отношений персонала между собой: руководителей и подчиненных, а также равных по должностям.
Сотрудник туристической фирмы не должен безоглядно выполнять требования делового этикета. Ему просто нужно попытаться понять их внутреннее содержание и сущность, которые обусловили их необходимость в деловом общении. Нормы делового этикета - это не высшая истина, они не имеют абсолютного характера и могут меняться со временем.