Исторические и современные инструменты управления - страница 06
- Подробности
- Категория: Исторические и современные инструменты управления
- Упорядоченное множество событий, связанных с опытом туристических поездок, в том числе в жизни членов семьи.
Развитие туристической биографии зависит от истории жизни конкретного человека, условий его жизни, происхождения, социальной среды.
Анализируя туристическую биографию человека, следует учитывать элементы, которые позволяют упорядочить виды туристической деятельности в течение определенного периода жизни:
- Фазы жизненного цикла: детство (0-15 лет), молодость (15-25 лет), средний возраст (25-45 лет), поздний средний возраст (45-65 лет), старший возраст (после 65 лет);
- Направления поездок - местности, регионы, туристические трассы;
- Цель путешествий - отдых, познание, посещение родственников, знакомых и т.п.;
- Туристическая роль - позиция, которую человек занимает во время туристической поездки в отношении других лиц (учитель - ученик, организатор - участник);
- Продолжительность поездки - выходные дни, праздники, долговременные, краткосрочные поездки и т.д.;
- Форма путешествия - организованная, индивидуальная, с родителями, в группе сверстников и т.д.;
- Впечатления от поездки - отличная, вид, утомительная, тяжелая и т.д..
Ключевая проблема эффективного управления туристической индустрией заключается в идентификации, стимулировании и удовлетворении текущих потребностей клиентов (реальный спрос). Факторы, которые определяют туристический спрос, можно сгруппировать в четыре блока (табл. 1.2).
Таблица 1.2. Факторы туристического спроса
|
Экономические |
Культурные и общественно-психологические |
Социально-демографические |
Личные психологические |
|
• Уровень материального достатка массового потребления, соотношение рабочего и свободного времени в общественной структуре времени |
• Приоритеты в системе духовных ценностей общества; • психология потребления: - Ориентация на наслаждение от жизни; - Интерес к альтернативной культуры; - Экологизация мышления, связь с природой: - Гедонизм - Спрос на удовольствия и смену впечатлений; - Экстраверсия; - Общение с людьми, новые контакты и знакомства |
• возраст; • пол; • профессия; • образование; • социальная группа; • семейное положение; • имущественное положение; • состав семьи; • среда обитания (урбанизированный, рурализоване) • среда потребления турпродукта (город, сельская местность); • специальность |
• Индивидуальные черты и особенности; • стиль жизни; • интересы в свободное время; • индивидуальная система духовных ценностей; • целевые установки, мотивы поведения личности |
Доход, или покупательная способность, как фактор определяет, что путешествовать может только тот, кто обладает соответствующими средствами. Другими словами, туристский спрос имеет лишь та туристическая потребность, на удовлетворение которой есть деньги. Определяют две основные взаимозависимости дохода и спроса на туристические услуги:
- Доход, который дает возможность удовлетворять только первичные потребности (неэффективный для туризма);
- Доход, который позволяет покупать предметы роскоши (очень эффективен для туризма).
Вазой для их формирования является экономическая ситуация в стране, которая определяет экономическое положение колотого члена общества: чем лучше общее состояние экономики, тем выше спрос на туристические услуги. Для оценки этого фактора можно использовать валовой национальный доход, уровень доходов населения, прожиточный минимум, средний уровень заработной платы и т.д..
Важным фактором для тех, кто хочет совершить путешествие, есть свободное время и его структура. Если людям кроме отпуска предоставляют возможность работать по гибкому графику, то они могут осуществлять редкие непродолжительные путешествия, увеличивая тем самым спрос на туристические услуги.
Учет структуры семьи важно, учитывая то, что чаще всего путешествуют лица, имеющие небольшую семью, - одинокие, семьи без детей, супружеские пары пожилого возраста, дети которых стали самостоятельными, так как семейный бюджет рассчитывается для меньшего количества людей, а доход получают все члены семьи. Частота путешествий ниже в многодетных семьях. Те, кто путешествует чаще выдвигают высокие требования к качеству отдыха и услуг, ведь цена для них играет обычно второстепенную роль.
Внимание менеджера туризма в возраста путешествующих основывается на том, что маленькие дети и пожилые люди редко путешествуют вследствие различных трудностей на пути и непригодности некоторых мест для этих категорий населения. Однако туристические услуги пользуются спросом у многих пенсионеров, особенно тех, кто не имеет финансовых проблем и медицинских противопоказаний.