Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг - страница 04
- Подробности
- Категория: Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг
Культура служебных отношений выступает как основной параметр корпоративной культуры. В каждой компании формируются свои особенности деловых взаимоотношений, обязательств и норм поведения. Конкретизация норм и правил поведения диктуется необходимостью изменения отношения человека к объекту труда. Профессиональный долг работника в любой сфере деятельности должен заключаться в том, чтобы соответствовать требованиям надлежащего отношения к работе, а именно: он должен любить свою работу и учиться работать, постоянно повышать свою квалификацию, уважать себя и свое дело.
Общие элементы корпоративной культуры могут касаться таких вопросов существования организации:
- Предназначение организации и ее "лицо" (повышение качества, лидерство в своей отрасли, дух новаторства);
- Иерархии управления и власти (полномочия, соответствие лица занимаемой должности, уважение старших по возрасту и статусу);
- Общение с людьми (забота о людях и их состояние, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость при оплате, мотивация людей);
- Роли женщин в управлении и на других должностях;
- Организации работы и дисциплины;
- Стиля руководства и управления (авторитарный, консультативный или стиль сотрудничества);
- Процессов принятия решений (кто принимает решение, с кем проводятся консультации);
- Характера социализации (кто с кем общается во время и после работы, особые условия, такие как отдельная столовая и др.);
- Путей решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс);
- оценки эффективности работы (тайная или открытая, кем осуществляется, как используются результаты);
- отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, удовольствие от работы в организации).
Кроме того, основными атрибутами корпоративной культуры любой организации является порядок и традиции, ее символика, общие мероприятия.
Большое значение для развития корпоративной культуры имеет психологический климат в коллективе (рис. 10.1).