Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг - страница 03
- Подробности
- Категория: Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг
Далеко не каждый человек может управлять ситуацией и за короткий период общения с клиентом создать у него благоприятное впечатление о туристической фирме в целом. Менеджеры должны удостовериться, что служащие компетентны и с энтузиазмом относятся к своей компании и к услугам, которые они реализуют, иначе невозможно заинтересовать клиентов и превратить их в постоянных.
Управление персоналом по содержанию гораздо шире, чем простое решение кадровых проблем. Оно ориентируется на определение будущих потребностей и развитие потенциала работника, а также на осознание каждым работником собственных задач, создание благоприятного трудового климата, мотивирует персонал к достижению поставленных целей.
Цель управления персоналом туризме состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного обслуживания, которое удовлетворяет их потребности. А это невозможно без соответствующей координации действий персонала, мотивации и формирования корпоративной культуры, повышает лояльность потребителей к туристической фирмы.
Уровень корпоративной культуры непосредственно отражает кодекс поведения, поскольку в нем содержатся правила и нормы поведения, основанные на принципах общечеловеческой морали. Чтобы эти принципы работали, мало их разработать и зафиксировать в организационных документах - их необходимо довести до сознания каждого сотрудника. Переориентация корпоративной культуры на человеческую индивидуальность, уважительное отношение к каждому человеку и органическое сочетание собственных интересов с системой коллективных - важный аргумент в конкурентной борьбе. Уровень корпоративной культуры отражает уровень организационного развития коллектива (наличие команды в организации - высокий уровень развития коллектива). В такой системе человек рассматривается не как функционер, а как личность в широком смысле этого слова.
Объединенный людей происходит на основе общих ценностей и норм, при этом отсутствуют какие-либо распоряжения сверху, кроме общечеловеческих норм и требований.