Структура туристического продукта - страница 02
- Подробности
- Категория: Структура туристического продукта
В современном маркетинге туристических услуг выделяют так называемый потенциальный продукт. Он представляет те элементы предложения, которые могут в будущем обогатить туристический продукт. Для услуги по размещению примером может быть доступ к компьютерной сети Internet в гостиничных номерах.
С маркетинговой точки зрения нужно обратить особое внимание на дополнительные измерения туристского продукта, которые можно выделить как:
- ожидаемый продукт;
- психологический продукт (рис. 6.3):
Ожидаемый продукт - это совокупность признаков и условий, которые надеются покупатели, принимают решение купить определенный продукт. Например, гости в отеле надеются па чистое и удобная кровать, тишину в ночное время, телефон в номере, уютную атмосферу. Ожидаемый продукт является производным от реального и расширенного продукта.
Психологический продукт составляет все то, что остается в сознании клиента от момента первого контакта с продуктом до окончания его потребления. Туристическое предприятие должно стремиться удовлетворить самостоятельный выбор туриста обеспечивает постоянных клиентов фирме и увеличивает вероятность получения положительных отзывов среди потенциальных туристов.
Необходимо заметить, что отдельные уровни (измерения) существования продукта играют разную роль в этапах потребления туристического продукта. Среди этих этапов можно выделить:
- подготовительный - охватывающий деятельность как по поиску и покупке соответствующего предложения, так и по подготовке к путешествию;
- потребления - с момента выхода туриста из дома до минуты возврата;
- воспоминаний - так называемое эхо продукта, которое наступает после завершения потребления (рис. 6.4):
Каждый из этих этапов непосредственно касается определенных чувств, эмоций, воображения как в положительных, так и отрицательных категориях. В зависимости от состояния переживания они имеют разную силу. При поиске соответствующего предложения модель относительно небольшая, она растет в процессе подготовки к выезду, чтобы достичь высокого уровня в фазе потребления. Длинным, как правило, является этап воспоминаний, в котором наиболее живые и яркие переживания наблюдаются сразу после возвращения туриста, со временем они постепенно угасают в его памяти.