Современные каналы дистрибуции туристических услуг - страница 01
- Подробности
- Категория: Современные каналы дистрибуции туристических услуг
Построение системы дистрибуции туристических услуг, которая отвечает требованиям потребителей и основывается па телекоммуникационных технологиях, требует от туристических предприятий решения многих логически связанных между собой вопросов. Роль телекоммуникационных услуг в маркетинговой деятельности предприятий по оказанию услуг заключается, прежде всего, в создании двух основных телекоммуникационных пространств:
- Информационного пространства, в который входят телекоммуникационные каналы передачи информации, через которые предприятия могут предоставлять информацию о себе и своих продуктах;
- Дистрибьюторского пространства, составляют телекоммуникационные капали дистрибуции услуг, записанных в цифровом формате.
Инструментами, которые формируют пространство дистрибуции туристических услуг, опирающихся на технологии телекоммуникации, являются:
- Телерецепция;
- Телемаркетинг;
Телерецепция наиболее устойчивым элементом гостиничной рецепции, которая работает традиционным способом. Возможность удаленного, косвенного заказ места в гостинице позволяет лучше управлять предприятием и одновременно обеспечивает клиентам лучший доступ к гостиничных услуг. Путевые, как правило, знают, какой объем услуг предлагается отелем и что туда стандарт обслуживания. Заказ помора по телефону посредством гостиничной рецепции позволяет клиенту сократить время, которое связано с формальностями, которые нужно выполнить, чтобы воспользоваться услугами этого отеля. Телефон стал важным инструментом приближения к клиенту, ведь с его помощью клиент уже в процессе путешествия (удаленно, но интерактивно) может забронировать место в гостинице. Сознание того, что к концу путешествия, в определенный день, па путника ждет именной забронированный номер, позволяет туристу лучше за.-планировать путешествие, например, по делам, где очень часто время играет ключевую роль в переговорах. В случае функционирования туристических агентств их формой телерецепции, как правило, является система саll сеnter.
Телемаркетинг (теледистрибуция, телепродажа) является легкой и относительно недорогой формой доступа к потенциальным клиентам гостиничного предприятия. Телефонный контакт в короткое время позволяет сделать к значительно большему количеству клиентов, чем в случае кропотливого и длительного посещения отдельных потребителей, которые по определенным взглядов склонные пользоваться услугами гостиничного предприятия.