Сфера исследования маркетинга услуг - страница 02
- Подробности
- Категория: Сфера исследования маркетинга услуг
Надо заметить, что маркетинг услуг е молодой сферой знаний, которая развивается благодаря:
- попытке адаптации общей теории маркетинга в сектор услуг;
- исследованиям, которые проводятся относящегося всего сектора услуг (новые концепции маркетинга);
- исследованиям, которые проводятся в отдельных секторах услуг (транспортные, туристические, банку, страхование, почтовые, культурные, учебные и другие услуги).
Итак, в сферу, которая исследует маркетинг туристических услуг, необходимо отнести такую проблематику:
- Создание теоретических основ (терминологических и классификационных) маркетинга услуг, в которых основной проблемой является признание услуги как рыночного продукта, имеющего определенные специфические признаки;
- Маркетинговой деятельности, которая ведется предприятиями с падения услуг (прагматика маркетинга), то есть маркетинговые исследования рынка услуг, сегментация покупателей услуг, анализ рыночного окружения фирмы, композиция структуры маркетинговых инструментов (marketing-mix), маркетинговое планирование услуг, организация маркетинга в фирме, предоставляет туристические услуги, маркетинговые стратегии услуг.
Теоретические и практические исследования маркетинга показывают, что многие фирмы, которые предоставляют услуги, полностью адаптируют маркетинговые принципы в своей деятельности. Кроме этого, часто отсутствует понимание необходимости использования в практике маркетинговых правил. С развитием рынка услуг появляется необходимость руководствоваться маркетинговыми критериям, думая о создании конкурентных преимуществ и постоянное получение клиента. Такая деятельность часто ведется поэтапно одновременно с утверждением маркетинговой концепции в структуре функционирования фирмы. К важнейших этапов, через которые проходят фирмы по предоставлению услуг, относятся:
- Продажа;
- Комуникування с рынком, особенно реклама;
- Развитие предложения услуг;
- Дифференциация предложения с одновременным анализом поведения потребителей;
- Обслуживание клиента;
- Качество предоставления услуг;
- Интеграция маркетинговых действий с одновременным соблюдением принципов партнерского маркетинга.
Это деление носит условный характер с мстою лучшей презентации проблемы.Часть фирм, падающие услуги, составляют собственные программы, и эти программы не обязательно должны наведспу последовательность этапов.