Сфера исследования маркетинга услуг - страница 01
- Подробности
- Категория: Сфера исследования маркетинга услуг
Интерес маркетинговыми проблемами в сфере услуг положило начало эволюционным изменениям в ориентации и стратегиях деятельности предприятий, которые предоставляли услуги в 60-х годах XX в. За значительного времени считалось, что маркетинг в этом секторе рынка не найдет своего применения, поскольку предприятия по оказанию услуг не могут осуществлять некоторые маркетинговые задачи, а предоставление услуг происходит в длительный способ, без необходимости воздействия на потребителя. Это обусловлено специфическими свойствами услуг, имеющих непосредственное влияние на развитие маркетинговой деятельности.
Как уже отмечалось, маркетинговая концепция первоначально возникла и развилась в сфере материальных благ, а со временем ее стали использовать в выбранных отраслях сферы услуг. В теоретических исследованиях выделяют два различных подхода к возможности маркетингового наследия в деятельности по падание услуг. Согласно первой концепции утверждалось, что теория маркетинга услуг берет знания по общей теории маркетинга, которая сформировалась на основе маркетинга материальных благ. Эту концепцию иногда определяют как маркетинг в услугах. Вторая концепция показывает возможности создания совершенно новых теоретических основ и практических решений для маркетинга услуг. Такая попытка отделения маркетинга услуг от общих маркетинговых положений, в том числе маркетинга материальных благ, имеет целью создание совершенно новой концепции, которая присуща только сфере услуг, основываясь на трактовке услуги как специфического продукта. Эта концепция определяется как маркетинг услуг.
Как показывает практика, маркетинг услуг в значительной мере использует концепцию, сформировавшуюся благодаря маркетингу материальных благ, особенно взаимоотношениям на рынке между продавцами и покупателями, при этом обосновывая свои определения на терминологии, инструментах комплекса маркетинга, способах проведения маркетинговых исследований или маркетингового планирования, сформированного па почве теории маркетинга материальных благ. Итак, из приведенных аргументов значительное преимущество принадлежит первой из приведенных концепций. Нужно отметить, что маркетинг услуг значительно дополнил и развил знания о маркетинге и позволил более комплексно исследовать рыночные явления как в сфере материальных благ, так и услуг.