Роль персонала в сфере предоставления туристических услуг - страница 05
- Подробности
- Категория: Роль персонала в сфере предоставления туристических услуг
- Уважения и признания личного достоинства;
- Создание благоприятной рабочей атмосферы;
- Возможности высказывать предложения, свободы выражения;
- Возможности критики, а порой протеста;
- Перспективы карьерного роста, возможности повышения квалификации;
- Справедливых методов управления, четкой организации работы, конкретного определения обязанностей и ответственности.
Туристические фирмы все больше осознают, что маркетинговые успехи обеспечивает не только внешний маркетинг, но и внутренний, направленный на персонал. Сутью внутреннего маркетинга является прежде проектирования деятельности работников таким образом, чтобы управление ими соответствовало маркетинговой стратегии предприятия. Следовательно, внутренний маркетинг тесно связан со специализацией, продуктовым ассортиментом, охвату, структурой фирмы.
Задачей внутреннего маркетинга является продвижение работников, создания соответствующей системы мотивации труда и уменьшение текучести кадров через удовлетворение их потребностей. Внутренний маркстипг способствует формированию желаемого отношения работников, которые поощряют клиентов к пользованию услугами фирмы. Это оплачивается фирме, поскольку в результате маркетинговых мероприятий не только клиенты, но и работники начинают положительно оценивать работодателя.
Деятельность в сфере внутреннего маркетинга должна охватывать учебную активность, которая передавала знания работникам о месте фирмы па рынке, ее маркетинговые стратегии, т.е. способы конкуренции на рынке, чтобы было возможным перевести стратегические положения на деятельность, которую осуществляет весь персонал. Недооцененный работник туристического предприятия является не только неэффективным в своей работе, но и часто свое недовольство переносит па отношения с клиентами. Получение лояльности, приверженности, а также энтузиазму работников требует многих мероприятий, которые заключаются в умелой интеграции и мотивации работников.
Качество предоставляемых услуг и качество обслуживания клиентов обусловлены, прежде всего, квалификацией, компетенцией, умениями, способностью посвятить себя и образом поведения исполнительного персонала. Следовательно, возникает проблема соответствующей подготовки персонала "первой линии" с задачами удовлетворения клиентов.