Роль персонала в сфере предоставления туристических услуг - страница 02

Подробности

Категория: Роль персонала в сфере предоставления туристических услуг

Работник по обслуживанию туристического движения должен разговаривать с клиентом, деликатно задавать вопросы, а также знать или догадываться о мотивах решений клиента. В случае обслуживания развлекательных мероприятий необходимо ознакомиться с традициями и культурным наследием соответствующего региона или страны, откуда приехали туристы. Знание навыков, традиций и поведения туристов позволит предоставить им лучшие услуги поощрит их в следующий раз посетить эту местность. Хорошо подготовленный к работе работник по обслуживанию туристического движения, его образ поведения и вид остаются в памяти клиентов и ассоциируются с фирмой, которую это лицо представляет.

Важны факторы, которые характеризуют личные черты характера работника туристического предприятия. Лица, желающие работать в туристические области, кроме приобретенных профессиональных павичок при практик или учений (например, технических, обслуживание клиентов или знаний по социологии и психологии), должны иметь определенные психофизические способности, например:

- Терпимость, овладения собой, вежливость, добросовестность;

- Красноречие, высокая личная культура, доброжелательность;

- Ответственность, чувство долга, дисциплинированность;

- Устойчивость в стрессовой ситуации;

- Умение искать выход из любой ситуации;

- Быстрое принятие решения;

- Хорошая организация труда и систематичность;

- Умение правильно представить себя, свобода в поведении и коммуникабельность;

- Приятная внешность и эстетичный вид;

- Постоянное самосовершенствование и повышение интеллектуального уровня;

- Знание иностранных языков;

- Легкость установления контактов с людьми;

- Соответствующее сосредоточение на клиенте и умение внимательно слушать;

- Эмоциональная стабильность, способность к быстрому восстановлению сил в стрессовых ситуациях;

- Способность справиться с эмоциями клиента;

- Готовность оказать помощь другим людям для решения их проблем;

- Умение вести переговоры и активно продавать.

Внешний вид работника во время встречи с туристом не должен вызывать у него негативного отношения. При работе на линии "работник - турист" важную роль играют внешние условия: презентабельность, приятная внешность, спортивная фигура и т.д..

• < Назад
• Вперёд >