Персональная продажа - страница 02
- Подробности
- Категория: Персональная продажа
Непосредственный контакт с продавцом позволяет туристу идентифицировать все его стремления, которые перед посещением агентства ни были до конца конкретизированы.
Персональная продажа считают одним из самых сильных и успешных средств воздействия на клиента, который нередко бывает единственной формой популяризации туристического продукта.
Турист, который приходит в офис туристического агентства или кассы перевозчика, предварительно ищет информацию о продукте в других средствах популяризации.
Современные системы дистрибуции туристического продукта, как отмечалось в предыдущем разделе, создают все новые формы продажи, более автоматизированы. В принципе это касается "единичных" услуг и благ, которые покупают туристы путем самообслуживания, усиливается такими техническими средствами, как автоматы по продаже, компьютерные и мобильные сети связи. Деперсонификация продажи в туризме является наиболее развитой в дистрибуции услуг по питанию и перевозки.
Однако все это не влияет на принципиальную роль, которую в популяризации выполняет персональная продажа. Потребность клиента в информации частично удовлетворяется рекламой и пропагандой, а также сообщениями посторонних лиц, которые уже пользовались соответствующими услугами предприятия, что в итоге должно закончиться непосредственным контактом с продавцом. Значение персональной продажи является тем больше, чем богаче предложение продавца и комплектность пакетов услуг. В этих случаях продавец обязан предоставить как можно больше дополнительной информации: размещение гостиницы или кемпинга, стандарт проживания, способы проезда к месту назначения, ценовую политику, возможности покупки дополнительных услуг и т.п.. Нужно также помнить, что каждая большая туристическое агентство обладает предложениями, которые охватывают удовлетворения подобных потребностей, но приспособленные к покупательных и временных возможностей клиента. Турист может иметь традицию откладывать ежегодно определенную сумму па финансирования отдыха в том же месяце, но каждый раз в другой стране или местности. Если продавец удачно идентифицирует потребности и финансовые возможности клиента, то может получить значительное увеличение стоимости сделки.