Критерии сегментации туристического рынка - страница 08
- Подробности
- Категория: Критерии сегментации туристического рынка
Сегментация туристического рынка по психографическому критерием означает, что в анализе исследуют мотивы поведения потребителей, их психологические особенности, поступки, интересы, типы отношений с другими людьми и т.д..
К психографические или психолого-поведенческого критерия можно отнести:
- мотивы путешествия; психологический портрет туриста;
- организацию и форму поездки (групповая или индивидуальная);
- используемые транспортные средства;
- средства размещения;
- расстояние до туристической цели;
- продолжительность путешествия (имеет большое значение для производителей туристических услуг, так как туристы, которые заказывают краткосрочные туры, готовы к большим затратам и подвержены интенсивной экскурсионной программы).
Психографические критерий сегментации туристического рынка масс похожие предпосылки, как сегментация по месту жительства потребителя (табл. 4.6). Она основывается на констатировании, что большинство туристов, происходящие из определенных цивилизационных и культурных сфер, обладающих устойчивыми и стандартными привычками. В связи с этим они не особо интересуются достопримечательностями локальных культур, а просто хотят провести несколько дней на песчаном пляже, пользуясь услугами удобного отеля и кухни, которая их устраивает. Потребительские признаки туристического продукта они оценивают сквозь призму собственных привычек. Для англичан важен уровень "англоязычности" отеля, для американцев - в какой мере он напоминает американский заведение. С учетом этих преимуществ во многих американских гостиничных цепях ("Holiday Inn", "ffilton"), кроме стандартизации номеров и их оснащение, используют различные формы обеспечения любимыми напитками, питания и кулинарного обслуживания (American bar, Englishpub). Психографическая сегментация может использоваться в формировании отечественного туристического продукта (например, "Диканька", "Пузата хата" или "Картофельный дом").
Таблица 4.6. Психографические критерии разделения туристического рынка
|
Фактор (сменная) |
Значение переменной |
|
Социальный слой |
Малоимущие, среднего достатка, высокого достатка, олигархи и др.. |
|
Личные качества |
Амбициозность, авторитарность, импульсивность, новаторство, стремление к лидерству, уравновешенность, флегматичность т.д. |
|
Поиск продукта |
Поиск недорогих продуктов, высокого качества, хорошего обслуживания, эксклюзивных продуктов |
|
Степень необходимости продукта |
Требуется раз в день, неделю, месяц, полгода, год |
|
Степень готовности купить товар |
Не желает; не готов купить сейчас; недостаточно информирован, чтобы купить; стремится купить; обязательно купит |
|
Повод для совершения покупки |
Обыденное покупка, особый случай, импульсивная покупка, мода и т.д. |
Сегментация туристского спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обусловлено такими факторами, как усложнение структуры человеческих потребностей, рост значения отдыха и туризма в жизни общества.
В современных маркетинговых исследованиях существует тенденция выделения однородных сегментов с точки зрения таких количественных факторов, как: цепа, охват, продолжительность отдыха, возрастные группы, доходы, расходы. П. Мотыга приводит сегментацию, которую чаще всего используют агентства по предоставлению туристических услуг. В основную группу сегментационного признаков он относит:
- Демографические (возраст, пол);
- Экономические (уровень доходов);
- Психографические (предпочтение национальным группам по определенным форм времяпрепровождения, соответствующего питания и т.п.);
- Цель поездки (отдых па пляже, экскурсионные поездки, посещение родственников);
- Признаки покупателя (постоянные, потенциальные клиенты, те, которые тратят относительно много или мало денег и т.п.);
- Потребности и выгоды покупателя (возможности активного времяпрепровождения, реализации хобби);
- Способы реагирования на продукт (привязанность к фирме или марки, ценового предложения).
Обсуждая проблематику сегментации туристического рынка, необходимо обратить внимание на понятие типологии туристов. Типология заключается в систематизации и логическом подчинении элементов определенной выборки (людей, объектов или явлений) на принципах сравнения их признаков с признаками элементов, которые определены по типа в пределах конкретного сбора. Типология туристов можно понимать как выделение и описание типичных признаков потребителя туристических услуг и отнесения их к отдельным группам, которые можно считать типичными.