Концепция маркетинга услуг - страница 02
- Подробности
- Категория: Концепция маркетинга услуг
Концепции маркетинга услуг в обсуждаемом формате представлен на рис. 1.1:
Рис. 1.1. Концепции маркетинга услуг
В условиях стандартизации продуктов и унификации туристических услуг единственным способом удержать потребителя является индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров.
Представленная система маркетинга услуг дополняет концепцию партнерского маркетинга. Во партнерским маркетингом понимают создание, поддержание и расширение отношений с клиентом. Получение нового клиента является только первым шагом в процессе маркетинга. Партнерский маркетинг основывается на отношениях с лояльным потребителем, который делает дальнейшие покупки в определенной фирме. В широком смысле партнерский маркетинг формируется посредством:
- Наладка, удержание и расширение отношений с клиентом;
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентом;
- Налаживание и поддержание устойчивых связей с другими рынками (например, посредниками);
- Интеграции в области качества, обслуживания клиента и маркетинговой деятельности.
Кроме того, Ф. Котлер отметил, что партнерский маркетинг позволяет перейти от концепции мышления в категориях конкуренции и конфликта к мышлению в категориях взаимозависимости и сотрудничества через:
- сосредоточение па партнерах и клиентах, а не па продуктах;
- содержание и развитие клиентов, а не поиск новых;
- работу в универсальных коллективах, а не в отдельных отделах.
Следующим этапом развития партнерского маркетинга можно признать clienting, заменяющий маркетинг, когда последний является идеей массового рынка. Помимо того, это поворот в направлении клиента и идентификации его потребностей. Важнейшие факторы - это клиент, относили с клиентом, связь с клиентом и помощь клиенту. Со временем предприятия с падения услуг должны идентифицировать и настроить своих клиентов, то есть составить базу данных о них.